Bank Harus Menghadapi Revolusi Digital

Bank Central Asia (BCA) mengandeng Avaya Holdings Corporation melakukan transformasi digital yang akan mengubah cara BCA berhubungan dengan pelanggannya. 

Kemitraan itu diumumkan bersamaan dengan acara Experience Avaya Indonesia, sebuah acara yang berfokus pada masa depan komunikasi digital. Bank BCA telah mengadopsi solusi lengkap Avaya pada lima contact centre lebih dari 1.500 agen pelanggan.

Langkah ini dirancang untuk memberikan pengalaman yang makin sempurna dan mulus bagi pelanggan Bank BCA yang sangat mobile dan serba cepat di kota-kota utama di Indonesia dan sekitarnya. 

Pelanggan sudah menggunakan MyBCA, yang merupakan sebuah layanan video perbankan terpadu yang dibuat bersama dengan Avaya, untuk digunakan oleh mereka yang sedang mobile. Sejak meluncurkan aplikasi MyBCA, BCA mengalami pertumbuhan pelanggan yang lebih stabil.

Kerja sama dengan BCA dalam strategi digitalisasi, dirancang untuk mengubah pengalaman costumer service BCA yang akan menjadi sebuah pembeda yang besar bagi pelanggan yang semakin canggih dalam memilih bank di lingkungan yang sangat kompetitif. 

Solusi Avaya telah memungkinkan meningkatkan pengalaman pelanggan BCA yang diadopsi menempatkan BCA untuk memberi keunggulan yang jauh lebih kompetitif dan juga mendorong pertumbuhan bisnis BCA.