Umpan Balik: Upaya Membangun Kekuatan Tim

Apa itu Umpan Balik?

Loloh balik atau umpan-balik atau suap-balik (feedback) adalah suatu proses di mana sebagian dari output (keluaran) di-loloh-balik-kan ke bagian input (masukan). Hal ini sering dipakai untuk pengendalian suatu sistem yang bersifat dinamis sehingga sistem tersebut dapat diatur untuk mencapai keadaan yang stabil yang diinginkan. Beberapa contohnya dapat dijumpai pada sistem kompleks yang dipakai di bidang teknik, instrumentasi, elektronika, termodinamika, biologi, arsitektur, maupun ekonomi, dan lain lain. (1)

Umpan balik, dalam penjelasan yang berbeda, dapat diartikan sebagai respons yang disampaikan oleh komunikan (penerima pesan) ketika seorang komunikator (pemberi pesan) menyampaikan pesannya. Secara sederhana, umpan balik adalah tanggapan yang diberikan seseorang atas pesan yang disampaikan orang lain kepada kita.

Feedback merupakan bentuk komunikasi dialogis dua individu atau lebih dalam rangka membentuk kesepahaman tentang sebuah objek. Feedback merupakan aktivitas  keseharian dalam kehidupan sosial. Umpan balik bisa terjadi kapan saja dan di mana saja--antara sopir dengan penumpang, anak dengan orang tua, pasien dengan dokter, prajurit dengan panglimanya, guru dan kepala sekolah, bahkan siswa dengan guru.

Adanya umpan balik memungkinkan seseorang mengalami perubahan pola pikir, perkembangan mindset, dari pola pikir yang bersifat menetap menuju pola pikir yang berkembang dan terbuka. Perkembangan pola pikir itu ditandai dengan kemauan untuk belajar, terbuka dengan hal baru, mendengarkan sekaligus belajar dari orang lain. 

Di samping itu, dengan menerima umpan balik seseorang akan mampu mengembangkan kecerdasan. Hal paling penting adalah cara pandang seseorang melihat kesalahan yang diperbuatnya--kesalahan dijadikan sebagai peluang untuk belajar. Semua itu akan bermuara pada tumbuhnya sikap dan berani menghadapi tantangan.

Secara mendasar, umpan balik harus memiliki nilai-nilai positif. Umpan balik, secara positif, harus mampu membangun kesadaran seseorang untuk terus belajar dan memperbaiki diri. Umpan balik positif tidak menempatkan si penerima berada dalam posisi terpaksa atau merasa tertekan. Dengan demikian, ketika seseorang memberi umpan balik kepada orang lain, diperlukan pendekatan yang tepat dan strategi yang akurat.

Apakah Umpan Balik termasuk Kritik?

Umpan balik pada prinsipnya sejajar dengan kritik. Sementara itu, kritik kerap kali menjadi momok yang menakutkan. Padahal kritik bukan belaka mengorek kesalahan tetapi juga dapat pemberian apresiasi terhadap tindakan dan prilaku seseorang.

Anggapan yang salah tentang kritik memunclkan gagasan yang menakutkan tentang kritik itu sendiri. Pada titik ini, permulaan yang salah untuk mendiskusikan tentang umpan balik sebagai kritik atau masukan Persepsi ini harus diubah dengan pandangan bahwa umpan balik merupakan proses memberi dan menerima.

Umpan balik yang dilakukan dengan cara yang benar, akan dapat menghasilkan kinerja yang baik. Seseorang harus tahu apa yang dilakukan dengan baik atau tidak begitu baik. Agar seseoranga benar- benar mendengar pemikiran dan saran orang lain tentang cara  untuk meningkatkan kualitas diri, umpan balik itu harus disampaikan dengan hati-hati dan dalam waktu yang tepat.

Dalam proses pembelajaran, umpan balik merupakan bagian yang tidak dapat dinafikan. Sebagaimana diketahui bahwa guru menempati posisi sebagai pemimpin pembelajaran sehingga menjadi pihak yang paling bertanggungjawab dalam keberhasilan kegiatan. Untuk itu, guru merupakan penerima umpan balik paling utama. Penerima umpan balik pada tingkat satuan pendidikan tentu bukan lagi guru tetapi kepala sekolah sekolah sebagai manajer pada lingkup instansi.

Pada ranah proses pembelajaran, komponen yang terlibat interaksi umpan balik terdiri dari kepala sekolah, pengawas, guru, orang tua, dan siswa. Komponen-komponen ini bisa saja berkembang sesuai kebutuhan. Artinya setiap orang yang memiliki hubungan secara langsung maupun tidak langsung dengan guru dapat menempati peran sebagai pemberi umpan balik. Misalnya, seorang warga yang melihat seorang siswa berpakaian seragam keluyuran dapat memberikan informasi (sebagai feedback) kepada guru. 

Bagaimana Cara Memberikan Umpan Balik?

Penulis tidak memberikan umpan balik secara khusus dalam pembelajaran  tetapi umpan balik di bawah ini dapat dijadikan acuan dalam pelaksnaannya. Untuk itu, diperlukan kemampuan untuk memberikan umpan balik. Sama dengan kemampuan pada umunya, kemampuan umpan balik harus diasah. (2) 

1. Harus Bersifat Objektif dan Tidak Emosional.

Pemberian umpan balik harus bersifat obyektif. Jika itu sebuah kesalahan besar, seorang pemberi umpan balik harus menenangkan diri untuk mengevaluasi kesalahan itu dengan sudut pandang yang  obyektif. Penting untuk dperhatikan bahwa saat memberikan umpan balik sebaiknya menggunakan kata-kata yang tepat dan hati-hati. 

2. Berikan Umpan Balik Berdasarkan Perilaku, Bukan Orang Atau Tim.

Sebagai seorang pemimpin maupun seorang rekan, seseorang tidak bisa menyukai semua individu di dalam tim. Konflik kepribadian sekecil apapun bisa terjadi. Di sinilah pentingnya kemampuan mengelola emosi dalam interaksi antar individu.

Untuk itu, saat memberikan umpan balik, setiap bentuk perasaan dan preferensi pribadi harus dianulir sedemikian rupa agar tidak mengaburkan penilaian yang memungkinkan munculnya serangan pribadi dan karekter. Umpan balik harus benar-benar berdasarkan prilaku yang muncul. Umpan balikharus dirancang untuk membawa perubahan positif dan tidak pernah digunakan untuk menimbulkan luka pribadi.nteraksi manusia.

3. Berikan Umpan Balik Secara Seimbang dan Tegaskan Perilaku Positif yang Dinginkan.

Pemberia umpan balik secara adil dan seimbang itu penting. Tunjukkan prilaku positif yang ditemukan pada penerima umpan balik di samping kesalahan yang diperbuat. Hal ini akan memberikan ruang kepada seseorang untuk menerima kritik dan saran saat umpan balik diberikan. 

Terlalu banyak memberikan umpan balik negatif akan membuat orang yang Anda pimpin merasa kecewa dan tidak puas. Begitu juga saat Anda akan memberikan umpan balik positif, maka penting untuk memastikan perilaku tersebut spesifik dan reproduktif.

4. Saat Memberikan Umpan Balik Negatif, Maka Pastikan Memberikan Saran Perbaikan.

Umpan balik negatif bertujuan untuk membuka kesadaran seseorang tentang kekeliruannya. Hal ini bermanfaat untuk membangun kerja tim yang solid. Oleh karena itu, ketika seseorang menunjukkan umpan balik yang bersifat negatif harus disertai dengan saran dan masukan sebagai tindakan perbaikan.

5. Fokus Pada Kekuatan Tim.

Satu hal yang harus diperhatikan bahwa pemberian umpan balik harus disertai dengan menunjukkan kekuatan dan kelebihan seseorang dan itu adalah bagian dari kekuatan tim atau lembaga. Sama dengan umpan balik negatif/positif, seseorang harus memberikan penilaian antara kelemahan dan kekuatan seseorang.

Lombok Timur, 11 Juni 2022

Catatan:
Artikel ini merupakan catatan hasil kegiatan Penguatan Komite Pembelajaran Sekolah Penggerak Kabupaten Lombok Timur di SMP Negeri 1 Masbagik dengan narasumber Ahmad Muzanni, M.Pd