1. Memiliki empati yang tinggi
Sebuah bisnis yang fokus pada pelanggan pasti memiliki customer serviice dengan tingkat empati yang tinggi terhadap customer, termasuk masalah yang dialami customer.
Menurut Gareth Goh dari InsightSquared "customer service tidak selalu bisa menyelesaikan masalah, tapi selalu bisa ber-empati".
Ketika customer service mampu ber-empati kepada customer dalam segala aspek, itu artinya sebuah bisnis sedang menjalin relasi dengan customer yang akan bertahan melawan waktu.
2. Respon tindak lanjut yang baik
Sebagai customer, pasti akan kecewa jika produk yang dibeli tidak sesuai. Hal ini bisa diperparah jika bisnis yang bersangkutan tidak menindak-lanjuti masalah yang dilaporkan customer.
Memiliki respon tindak lanjut yang baik sangatlah penting bagi bisnis.
Terlebih saat ini satu pengalaman buruk dari customer dapat mempengaruhi bisnis secara keseluruhan melalui sosial media langkat tindak lanjut yang baik dan tepat sangatlah penting.
3. Memudahkan customer
Bisnis yang fokus pada pelanggan akan memberikna solusi kemudahan kepada para pelanggannya. Ini dikarenakan customer lebih memilih masalah mereka terselesaikan dengan mudah dan praktis.
Hal ini tentu akan berpengaruh pada customer experience dan hubungan bisnis dengan customer.Â
