Perusahaan Robert pun makin berkembang hingga di tahun 2013 membuka kantor cabang di Jakarta. Tak hanya itu, Robert pun dipercaya menjadi partner resmi Freshworks dan juga menjadi trusted partners SAP SuccessFactors.
Robert juga mengungkapkan bahwa bisnis harus selalu sedia menyikapi tantangan pasar yang akan selalu ada terus-menerus. Tentunya untuk mengatasi ini penting untuk mengedukasi pasar dan memperkenalkan produk-produk yang dimiliki perusahaan. Bagi Robert Liandro, dalam berbisnis perlu untuk menjalin relasi seluas mungkin. Tak heran jika Weefer juga berkontribusi nyata dan menjalin kerja sama dengan instansi tertentu seperti KADINÂ (Kamar Dagang dan Industri Indonesia) dan juga IHRI (Inclusive Human Resource Indonesia).
Tentunya dalam setiap kegiatan dan kerja sama tersebut, semangat utama Robert Liandro untuk menjadi trusted advisor bagi konsumen terus digaungkan. Baginya trust atau kepercayaan adalah modal utama dalam membangun bisnis, terutama di masa-masa pandemi Covid-19 yang belum bisa dipastikan kapan akan berakhir.
"Kalau kita berbuat salah atau mengecewakan customer, tentunya ini akan berdampak buruk bagi bisnis dan kepercayaan yang sudah dibangun. Nantinya perusahaan lain yang ingin menjalin relasi dengan kita akan terpengaruh dengan feedback tersebut. Itu akan menjadi pertimbangan mereka, dan pastinya kita bakalan susah mendapatkan customer. Jadi, dalam hal ini trusted adalah prinsip utama. Meski kita kini telah memiliki nama di level nasional, namun menjaga kepercayaan klien itu hal penting," ungkap Robert Liandro.
Ia mengatakan, kondisi pandemi ini telah membentuk norma baru dalam tatanan sosial masyarakat. Banyak norma baru yang mulai diterapkan manusia, cara mereka bersekolah, bekerja, dan bahkan cara dunia industri menanggapinya. Sehingga, trusted adalah value terbaik yang dibutuhkan selain empati akan sesama di masa-masa pandemi ini.
Pesan penting lain dari Robert Liandro, dalam membangun bisnis, ia tak segan untuk menerima kritik dari berbagai pihak. Bagi Robert kritikan adalah bentuk apresiasi lain, di mana baginya hal itu akan menjadi batu pijakan untuk terus bisa berkembang sebaik mungkin, karena fitrahnya kehidupan manusia seumur hidupnya itu adalah belajar.
"Kritikan itu adalah proses pembelajaran. Maka, kita harus terbuka akan kritikan. Karena kritikan akan menjadi batu pijakan untuk proses pengembangan diri ke depan," terangnya.
Meski perkembangan dalam bisnis yang Robert bangun makin cepat, bahkan hingga ke tingkat nasional, bagi Robert memperhatikan komunikasi internal dengan setiap karyawannya juga tak kalah penting. Robert paham, bisnis dan perusahaan yang baik tentunya mengerti kebutuhan dan kenyamanan karyawan. Baginya, alignment antar tim, seperti atasan dan bawahan itu sangat penting. "Kalau tim kita gak kompak, gak mungkin kita bisa mencapai keberhasilan," tutur Robert.
Kekompakan antar personel merupakan cara agar perusahaan terus bertahan dan dikenal di tanah air. Hal ini merupakan harapan yang selalu ditanamkan ke depannya, ia ingin perusahaanya terus menjadi trusted advisor bagi konsumen. Sehingga, semakin banyak konsumen yang mempercayainya dalam membantu perusahaan mereka di era transformasi digital ini.
Pesan dari Robert Liandro dalam membangun bisnis adalah tentang komitmen dan tanggung jawab. Dua hal tersebut bukan hanya untuk bisnis semata, tetapi juga bagian dari nilai fundamental yang harus dipegang dalam hidup kita.
