Hospitality in Public Service: Petugas Ramah, Masyarakat Sumringah

Di antara rahasia soft skill tersebut adalah keterampilan sosial, kemampuan berkomunikasi, keramahan, dan optimisme yang mencerminkan kemampuan seseorang dalam berhubungan dengan orang lain.

Para ahli bahkan  menyebutkan bahwa 80% kesuksesan seseorang dalam mencapai puncak karirnya justru ditentukan oleh interpersonal skillnya, sedangkan 20%nya ditentukan oleh hard skill.

3. Hospitality Service, kunci kesuksesan pelayanan publik

Catatan khusus bagi petugas pelayanan, interpersonal skill yang telah dijelaskan sebelumnya sangat penting untuk dimiliki. Mengapa demikian? Karena kesuksesan petugas dalam mengelola inner skill nya bukan hanya akan akan menyukseskan dirinya sendiri dalam career growth, tetapi akan paralel juga dalam mendukung kesuksesan pelayanan publik pada institusi tempat ia bekerja.

Ombudsman RI bahkan mengungkapkan bahwa petugas yang senyum dan ramah bisa meningkatkan kepuasan masyarakat yang diukur berdasarkan hasil survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada institusi pemerintah. 

Hal ini sejalan dengan hasil studi tentang efek pelayanan senyum, salam, dan sapa terhadap kepuasan konsumen yang dilakukan oleh fakultas Psikologi UAD yang menyebutkan bahwa konsumen yang mendapatkan pelayanan senyum, salam, dan sapa dari petugas memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi daripada konsumen yang tidak mendapatkannya. Artinya hospitality yang dipraktekkan melalui keramahan senyum, salam, dan sapa oleh petugas pelayanan secara efektif akan  mempengaruhi kepuasan masyarakat.

Mengingat  insight tentang pentingnya hospitality, semoga senyum ramah semakin sering merekah di wajah yah.