Bisnis konsumer menghadapi kemungkinan inflasi yang terus-menerus. Bisnis ini harus menghadapi tantangan inflasi dengan cara merampingkan operasi, mempertahankan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan yang menguntungkan.
Inflasi mendarat seperti bunyi gedebuk pada bisnis konsumer di bulan Mei 2022, para pemimpin industri melaporkan dampak biaya yang lebih tinggi pada operasi mereka. Semakin banyaknya masyarakat yang divaksinasi COVID-19, membuat bisnis konsumer mulai menikmati peningkatan besar dalam penjualan. Permintaan yang kuat untuk barang segera membanjiri rantai pasokan. Namun  ketidakseimbangan pasokan dan permintaan dikombinasikan dengan tekanan biaya yang didorong oleh komoditas  mendorong harga menjadi lebih tinggi.
Selain inflasi yang tinggi, harga komoditas semakin melonjak akibat Rusia menginvasi Ukraina yang memperburuk kenaikan biaya, baik langsung maupun tidak langsung, dan menyebabkan inflasi semakin tinggi.
Di sisi lain, selama dua tahun pertama pandemi COVID-19 konsumen menuntut segalanya mulai dari perlengkapan memasak hingga peralatan berkebun melalui belanja online. Namun akhir-akhir ini, saat inflasi meningkat, konsumen lebih banyak belanja untuk layanan dan lebih sedikit untuk barang, membuat bisnis konsumer lengah.Â
Di Inggris, pembelian barang-barang rumah tangga telah turun di bawah level 2019. Beberapa pengecer terjebak dengan kelebihan persediaan, sementara beberapa bisnis yang menyediakan layanan tiba-tiba berebut untuk memenuhi permintaan yang meningkat. [Financial Times]
Bisnis konsumer yang ingin mempertahankan pembeli selama potensi perlambatan ekonomi berusaha keras untuk meningkatkan pengalaman konsumen, dan penjemputan di tepi jalan tampaknya menjadi salah satu tren konsumen pandemi yang bertahan. Menurut sebuah penelitian baru-baru ini di Amerika, 33% orang dewasa di bawah 50 tahun yang mulai menggunakan pikap di tepi jalan selama pandemi berencana untuk mempertahankan kebiasaan tersebut.Â
Orang dewasa dengan anak-anak menganggapnya sebagai metode belanja yang sangat nyaman karena tidak perlu bergulat dengan anak-anak masuk dan keluar dari kursi mobil. [The Washington Post]
Pertumbuhan bisnis konsumer saat ini sulit dipahami. Sangat sedikit bisnis konsumer yang dapat mempertahankan pertumbuhan pesat dalam jangka waktu yang lama. Lebih sedikit lagi yang bisa melakukannya sambil mempertahankan atau meningkatkan pendapatan. Dari 2009 hingga 2019, bisnis konsumer tumbuh rata-rata 3%, sementara perusahaan terbesar hanya tumbuh 2,4% selama periode yang sama.
Perusahaan yang berhasil pindah ke geografi baru memiliki kemungkinan 22% lebih besar untuk mencapai pertumbuhan di atas pasar. Namun, merek yang dapat tumbuh dengan cepat dan menguntungkan menawarkan pengembalian pemegang saham lebih dari dua kali lipat dari rekan-rekan mereka. (McKinsey OnPoint)
Mencermati kondisi tersebut, McKinsey menyaring data untuk mencari tahu apa yang benar-benar mendorong kesuksesan di sektor konsumen dan menemukan bahwa mengejar satu strategi kemenangan saja tidak cukup. Sebaliknya, perusahaan harus fokus pada tiga jalur yang terbukti untuk pertumbuhan di sektor konsumen bagaikan seorang atlet triatlon juara yang berlatih untuk menjadi perenang, pengendara sepeda, dan pelari yang hebat.
Agar bisnis konsumer dapat tumbuh dengan cepat dan menguntungkan, mereka harus memperluas inti mereka, memanfaatkan kedekatan, dan memicu kesuksesan bisnis yang semuanya dilakukan pada saat yang bersamaan.
Memberikan pertumbuhan yang luar biasa, bahkan dalam jangka pendek, adalah tugas yang sulit. Lebih sulit lagi adalah melakukannya secara menguntungkan, tahun demi tahun.Â
Namun investor yang menuntut terus berharap, bahkan dalam menghadapi konflik global, dan dengan margin di bawah tekanan inflasi dan gangguan rantai pasokan. Investor berharap bisnis konsumer dapat memberikan pertumbuhan yang berkelanjutan dan menguntungkan di atas rata-rata historis 3 persen.
Apakah ada satu strategi kemenangan yang dijamin untuk mencapai pertumbuhan seperti itu?Â
Setelah McKinsey menyaring data untuk mencari tahu apa yang benar-benar mendorong kesuksesan, ditemukan bahwa dalam hal pertumbuhan yang menguntungkan, ibarat di dunia olahraga, menjadi atlet olahraga tunggal saja tidak cukup. Seseorang tidak bisa hanya menjadi perenang, pelari, atau pengendara sepeda. Bisnis konsumer perlu berpikir dan mengeksekusi bagaikan atlet triatlon.
Tiga acara di triathlon sektor bisniskonsumer adalah tiga jalan yang terbukti untuk pertumbuhan, yang masing-masing menuntut fokus dan komitmen yang berkelanjutan, yakni sebagai berikut:
- Perusahaan harus memperluas bisnis inti.
- Perusahaan perlu berkembang menjadi kedekatan, melalui inovasi atau akuisisi, baik dalam kategori baru atau geografi baru.
- Perusahaan harus memicu kesuksesan bisnis.
Pada masa lalu, sebuah perusahaan mungkin lolos hanya dengan mengejar salah satu dari jalur ini, tetapi saat ini hal tersebut tidak cukup lagi.Â
Mengabaikan salah satu rute penting menuju pertumbuhan akan membuat perusahaan berisiko tertinggal dalam persaingan. Unggul dalam ketiganya, perusahaan akan menjadi atlet triatlon sektor konsumer---dalam perjalanan menuju pertumbuhan yang lebih cepat, lebih tahan lama, dan lebih menguntungkan.
MERZA GAMALÂ
- Pengkaji Sosial Ekonomi Islami
- Author of Change Management & Cultural Transformation
- Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah
