Para pemimpin dan manajer yang memahami perasaan insan perusahaan sebagai anggota tim mereka dapat menciptakan hubungan yang lebih bermakna dengan mereka. Data Gallup membuktikan bahwa hubungan yang kuat dapat meningkatkan hasil bisnis.
Empati berarti merasakan apa yang orang lain rasakan, atau memahami konteks mereka. Betapapun bermanfaatnya kemampuan itu, namun itu saja tidak serta merta meningkatkan kinerja bisnis. Menurut Kajian Gallup, untuk meningkatkan kinerja, para pemimpin dan manajer perlu melakukan lebih dari sekadar berempati. Mereka perlu peduli.
Namun faktanya, beberapa eksekutif dan pemimpin orang terbaik tidak terlalu berempati, mereka tidak mudah mendeteksi perasaan dan kebutuhan orang lain, dan butuh usaha (terkadang enggan) untuk memahami insan perusahaan mereka.
Cara paling efektif bagi pemimpin untuk sukses adalah dengan memahami secara mendalam kekuatan anggota tim dan mengadvokasi mereka. Hal tersebut dimulai dengan koneksi dan komunikasi yang berkelanjutan, yang selalu kembali ke bagaimana perasaan anggota tim dan bagaimana pemimpin bisa memberikan dukungan terbaik untuk anggota tim.
Pemimpin hebat tidak harus berbagi perasaan orang lain untuk menunjukkan bahwa dia peduli. Para pemimpin dan manajer yang hebat menginvestasikan waktu, tenaga, dan perhatian dalam menciptakan hubungan dengan mengindividualisasikan, mendengarkan, dan melihat melalui hal-hal sebagai berikut:
- individualisasi untuk keterlibatan anggota tim, jalur pengembangan dan tujuan karir;
- mendengarkan sehingga anggota tim merasa didengar dan mengtahui apa yang mereka bawa ke meja;
- melihat kekuatan anggota tim dan memastikan mereka melakukan yang terbaik setiap hari.
Menyesuaikan peran dengan orang daripada menyesuaikan orang dengan peran lebih adalah sesuatu yang lebih berat. Untuk itu dibutuhkan hubungan, yang membutuhkan waktu dan energi. Hasilnya, hubungan itu mengubah pengalaman kerja anggota tim menjadi lebih baik. Ketika pemimpin peduli, dia akan tahu bagaimana mengembangkan dan memotivasi angota timnya. Seorang pemimpin harus membela anggota timnya dan berjuang untuk memastikan mereka memiliki apa yang mereka butuhkan dan yang sangat menarik bagi mereka. Pemimpin yang peduli tidak mencoba mengotomatisasi manusia. Sebaliknya, mereka berinvestasi dalam kesuksesan anggota tim secara pribadi dan profesional.
Survei Q12 Gallup mengukur keterlibatan insan perusahaan, dan dari sekian banyak pertanyaan yang diuji, hanya 12 yang divalidasi secara ilmiah untuk memprediksi kinerja, dan perhatian diberikan melalui tujuh di antaranya. Itulah sebabnya instrumen ini mencakup pertanyaan tentang memiliki kesempatan untuk melakukan yang terbaik yang dilakukan dan memiliki teman terbaik di tempat kerja. Insan yang sangat setuju dengan item seperti itu berkinerja lebih baik.
Penelitian Gallup dengan lebih dari 10.000 insan perusahaan dalam peran non-pemimpin menunjukkan bahwa apa yang paling dibutuhkan pengikut dalam diri seorang pemimpin adalah kepercayaan, kasih sayang, stabilitas, dan harapan. Para pemimpin yang menginspirasi keempat hal tersebut memiliki proporsi yang relatif lebih tinggi dari pelanggan yang terlibat, produktivitas yang lebih tinggi, dan profitabilitas yang lebih tinggi. Dan bukan kebetulan, ketika pengikut mempercayai pemimpin mereka, satu dari dua terlibat. Ketika pengikut tidak mempercayai pemimpin mereka, hanya satu dari 12 yang terlibat.
Beberapa kata paling berharga yang ditemukan dalam instrumen Q12 dan studi pengikut adalah kata benda, yakni: kepercayaan, harapan, kasih sayang, pengakuan, pengembangan, dll. Tanggapan insan perusahaan terhadap konsep tersebut dapat diukur, yang memberi pemimpin data prediktif untuk menyusun strategi rencana bisnis . Tapi kata benda ini hanya kuat ketika pemipin mengubahnya menjadi kata kerja.
Tindakan adalah perbedaan nyata antara empati dan kepedulian. Program pelatihan empati yang efektif didasarkan pada fakta karena merasakan apa yang orang lain rasakan dan pahami tidak selalu mendorong tindakan. Ketika itu terjadi, itu tidak selalu merupakan tindakan yang tepat.
