Konsumsi Gen Z dan Implikasinya bagi Dunia Bisnis

Perusahaan barang konsumen tradisional harus mempertimbangkan untuk menciptakan platform produk, layanan, dan pengalaman yang mengumpulkan atau menghubungkan pelanggan di sekitar merek. 

Perusahaan yang secara historis ditentukan oleh produk yang mereka jual atau konsumsi sekarang dapat memikirkan kembali model penciptaan nilai mereka, memanfaatkan lebih banyak hubungan langsung dengan konsumen dan saluran distribusi baru.

Inti dari Gen Z adalah gagasan untuk mewujudkan identitas individu. Oleh karena itu, konsumsi menjadi sarana ekspresi diri. Konsumen lintas generasi yang dipimpin oleh Gen Z dan milenial, tidak hanya menginginkan produk yang lebih personal tetapi juga bersedia membayar mahal untuk produk yang menonjolkan individualitas mereka. Lima puluh delapan persen konsumen kelas A dan 43 persen konsumen kelas C2 mengatakan mereka bersedia membayar lebih untuk penawaran yang dipersonalisasi.

Tujuh puluh persen konsumen kelas A dan 58 persen konsumen kelas C bersedia membayar mahal untuk produk dari merek yang merangkul penyebab yang diidentifikasi oleh konsumen tersebut. 

Temuan lain yang menonjol dalam survei McKinsey adalah 48 persen Gen Z mengatakan bahwa mereka menghargai merek yang tidak mengklasifikasikan barang sebagai pria atau wanita. Bagi sebagian besar merek, itu benar-benar wilayah baru.

Konsumen lintas generasi belum sepenuhnya nyaman berbagi data pribadi mereka dengan perusahaan, meskipun ekspektasi personalisasi tinggi.  

Hanya 10 hingga 15 persen dari mereka yang menyatakan tidak memiliki masalah dalam berbagi data pribadi dengan perusahaan. Apabila ada rekanan yang jelas dari perusahaan ke konsumen, maka jumlah konsumen yang mau berbagi informasi pribadi dengan perusahaan naik hingga 35 persen.

Konsumen mengharapkan lebih dari sebelumnya untuk mengkonsumsi produk dan layanan kapan saja dan di mana saja, saat dunia online dan offline bertemu, sehingga pemasaran dan penjualan omnichannel harus mencapai tingkat yang baru. Batas online-offline tidak ada bagi konsumen yang selalu dan di mana-mana online.

Saat ini, kita memasuki era "segmentasi satu" di mana perusahaan dapat menggunakan analitik tingkat lanjut untuk meningkatkan wawasan mereka dari data konsumen. Informasi pelanggan perusahaan yang telah lama terkubur dalam penyimpanan data, sekarang memiliki nilai strategis dan menciptakan nilai. 

Oleh karena itu, perusahaan terkemuka harus memiliki strategi data yang akan mempersiapkan mereka untuk mengembangkan wawasan bisnis dengan mengumpulkan dan menafsirkan informasi tentang konsumen individu sambil melindungi privasi data.

Perusahaan konsumen dan ritel telah menyadari keuntungan melalui skala ekonomi selama beberapa dekade. Saat ini, mereka mungkin harus menerima model dua jalur: yang pertama untuk skala dan konsumsi massal, yang lain untuk penyesuaian yang melayani kelompok konsumen tertentu atau konsumen yang paling setia.