Sepanjang dekade terakhir, industri ritel telah mengalami pergeseran yang luar biasa. Tren pergeseran tersebut dipercepat oleh pandemi Covid-19, sehingga  para pelaku industri ritel harus  berjuang untuk mengimbanginya. Sementara itu, aktivitas konsumen telah bergeser dari offline ke online, dan sebagian besar pebisnis ritel tradisional berjuang untuk memperluas kemampuan teknologi mereka. Pembahasan selengkapnya bisa dibaca pada link https://www.kompasiana.com/merzagamal6905/628f4767bb448625d026ca22/teknologi-sebagai-inti-transformasi-industri-ritel
Sebagian besar pebisnis ritel telah memulai transformasi digital, tetapi banyak yang terjebak dalam fase "muncul" pada arsitektur dan model operasi. Akibatnya, mereka kekurangan alat, proses, dan kemampuan untuk sepenuhnya menyelesaikan tantangan ritel generasi mendatang. Sebaliknya, pemain terbaik di kelasnya telah berkembang ke fase "dewasa" dan fokus pada peningkatan berkelanjutan. Pelaku bisnis ritel yang berkomitmen pada transformasi radikal fungsi digitalisasi, dapat memicu pertumbuhan dan meningkatkan kinerja mereka.
Untuk sepenuhnya membuka potensi teknologi dan mempercepat perjalanan transformasi digital mereka, pengecer dapat mengambil beberapa tindakan nyata dengan menyesuaikan pendekatan transformasi dengan mengambil perspektif pelanggan secara end-to-end.
Pebisnis ritel harus mulai dengan mengkodifikasi perjalanan pelanggan yang paling relevan dan mengukur nilai yang dapat dihasilkan melalui pengalaman omnichannel secara end-to-end. Perlu diingat bahwa tidak semua segmen pelanggan diciptakan sama. Pelaku bisnis dapat menerapkan pengukuran yang sering di sepanjang proses transformasi yang dipilih, membandingkan nilai umur pelanggan dengan biaya akuisisi untuk mengalokasikan sumber daya secara efektif guna meningkatkan values. Dan, pada fase terakhir, pelaku bisnis ritel dapat menyematkan fokus transformasi di seluruh organisasi bisnis dan teknologi.
Banyak pebisnis ritel masih menghabiskan sejumlah besar sumber daya untuk sistem dan perangkat lunak lama dengan alasan sebagai biaya "menjaga sistem tetap berjalan". Hutang teknologi tersebut menekan investasi dalam prioritas strategis yang akan menghasilkan value bisnis, serta dalam percontohan model bisnis baru.
Untuk mengukur kemajuan proses transformasi perlu dilakukan tinjauan bisnis triwulanan. Tinjauan tersebut harus meningkalkan cara lama, dan mulai memperkenalkan proses kemudi 360 derajat di mana tim bisnis bersama dan tim teknologi berbagi kemajuan dengan C-suite. Kelompok ini secara kolektif akan menilai target bisnis yang ada dan KPI masing-masing dan mengalokasikan kembali sumber daya menuju prioritas masa depan.
Banyak perusahaan bisnis ritel membuat kesalahan dengan mencoba mengumpulkan dan mengelola semua data mereka untuk mendukung strategi yang memakan banyak waktu. Perusahaan sebaliknya harus menunjukkan kasus penggunaan prioritas dengan potensi mereka memanfaatkan data untuk menginformasikan keputusan bisnis dan menciptakan values.
Dengan mengintegrasikan data yang diperlukan untuk mengimplementasikan kasus penggunaan tersebut, para pemimpin TI dapat berkolaborasi secara erat dengan bisnis untuk membangun fondasi teknologi dan bisnis yang diperlukan, seperti organisasi pusat dengan arsitek dan ilmuwan data yang berkualitas. Pebisnis ritel dapat memastikan fungsi menggunakan data secara teratur dengan menyediakan akses mudah, pembaruan berkelanjutan, dan wawasan relevan yang disesuaikan dengan audiens internal.
Peusahaan ritel dapat mengambil beberapa langkah untuk meningkatkan fondasi teknologi mereka dan mempercepat pengembangan solusi baru. Mereka harus menguji coba platform pengembangan yang sangat otomatis dan berbasis cloud dengan alat keamanan dan pengembangan yang sudah ada sebelumnya. Selain itu, perusahaan ritel harus menggunakan perangkat lunak standar bila memungkinkan untuk mempromosikan adopsi solusi, menerapkan praktik terbaik untuk proses bisnis, dan memfasilitasi peningkatan fitur terbaru.
Perusahaan ritel juga bisa mendapatkan keuntungan dengan mendapatkan granular: memecah solusi monolitik untuk membuat arsitektur berbasis layanan mikro dapat meningkatkan fleksibilitas dan penggunaan kembali sekaligus mempercepat pengiriman. Kecepatan dan skala harus menjadi prioritas bagi perusahaan ritel. Mereka dapat mencapai tujuan ini dengan industrialisasi model pengiriman mereka.
