Untuk mempersiapkan masa depan klaim yang sekarang lebih dekat dari yang diperkirakan banyak orang, operator harus berkonsentrasi pada lima bidang: memberdayakan tenaga kerja klaim, mendefinisikan ulang "proaktif", menata ulang peran perusahaan asuransi, mengembangkan ekosistem klaim, dan melakukan talent transformation.
Klaim 2030 akan membuat pelanggan yang lebih puas, pengalaman insan perusahaan yang lebih baik, dan akurasi yang lebih baik hingga biaya pemrosesan klaim yang lebih rendah dan risiko yang lebih rendah. Di tahun-tahun mendatang, industri asuransi akan terus mengalami perubahan besar seiring dengan percepatan kemajuan teknologi dan preferensi pelanggan yang berkembang.
Saat ini, sebagian besar operator bekerja keras untuk mengubah sedikit demi sedikit perjalanan klaim, tetapi hanya sedikit yang berusaha untuk sepenuhnya membayangkannya kembali. Untuk mencapai Visi Claim 2030---dan mengikuti yang terdepan---operator perlu berinvestasi dalam teknologi baru dan menggandakan komitmen mereka terhadap pengalaman pelanggan yang proaktif dan berpusat pada manusia.
Operator asuransi yang berhasil adalah mereka yang berada di garis depan lanskap yang berubah. Mereka akan terus mengidentifikasi perubahan yang diperlukan untuk membayangkan kembali perjalanan klaim sambil tetap siap beradaptasi dengan perubahan yang belum dapat kita prediksi.
MERZA GAMALÂ
- Pengkaji Sosial Ekonomi Islami
- Author of Change Management & Cultural Transformation
- Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah
