Seperti banyak krisis, pandemi mengungkapkan kerentanan tersembunyi dalam organisasi dan kelemahan dalam kemampuan respons mereka. Para eksekutif harus merespons dengan cepat berbagai tantangan yang muncul dalam operasi, termasuk diskontinuitas tenaga kerja dan masalah rantai pasokan yang melibatkan kekurangan kritis dan hambatan logistik.
Pengambil keputusan belajar untuk menghargai data yang tepat waktu dan berwawasan luas saat mereka menentukan prioritas dan tindakan dalam kondisi stres. Survei FERMA (Federation of European Risk Management Associations) dan McKinsey mengungkapkan beberapa contoh bagus dari respons tangguh terhadap tantangan langsung yang didorong oleh pandemi:
- Tantangan operasional dan rantai pasokan.Â
Banyak perusahaan mengaktifkan solusi digital, termasuk analitik lanjutan, untuk memasok masalah rantai sejak awal krisis. Sebuah perusahaan konsumen global terkemuka meningkatkan keandalan rantai pasokannya dengan bergerak menuju pemeliharaan prediktif mesinnya; perusahaan global lain menerapkan teknologi AI generasi berikutnya untuk memantau dan mengidentifikasi pola pemesanan yang tidak biasa dan meresponsnya dengan tepat; sebuah perusahaan energi menerapkan rencana digitalisasi rantai pasokan yang cerdas untuk memberikan kelangsungan bisnis.
Ketika krisis berkembang, permintaan kargo melonjak dan pelabuhan menjadi padat. Beberapa perusahaan mengambil tindakan berani sebagai tanggapan: raksasa minuman mengalihkan beberapa operasi dari pengiriman kontainer mereka ke kapal curah; pengecer kotak besar mulai menyewa peti kemas dan mencarter kapal mereka sendiri.
Selama pandemi, penyerang siber telah memanfaatkan kerentanan keamanan yang diciptakan dalam peralihan ke operasi kerja dari rumah. Sebagai tanggapan, banyak organisasi telah memperkuat pertahanan, menutup celah potensial sebelum peretas dapat membahayakan jaringan.
Beberapa perusahaan telah melakukan investasi yang signifikan dalam kemampuan mereka, terkadang mempekerjakan ahli; raksasa teknologi dan perusahaan global lainnya juga telah mengakuisisi perusahaan keamanan siber yang lebih kecil.
Pada awal krisis, pengaturan kerja jarak jauh perlu ditingkatkan dan diterapkan untuk pekerjaan kantor, sementara pekerja di lokasi membutuhkan langkah-langkah keselamatan yang tepat, termasuk pengujian dan peralatan pelindung. Catatan untuk pekerjaan di lokasi sangat buruk, terutama pada awal pandemi, dan banyak pelajaran harus dimasukkan ke dalam rencana masa depan.
Peralihan dari kantor ke rumah, bagaimanapun, ditangani dengan kompetensi siap oleh banyak perusahaan besar. Tenaga kerja jarak jauh membutuhkan strategi siber baru, memperluas perisai keamanan ke titik akhir jarak jauh di rumah orang.
Para pemimpin kemudian menjelajahi jalan untuk mencegah fragmentasi budaya organisasi, mempertahankan kinerja tinggi, dan mendukung kesehatan dan kesejahteraan tenaga kerja jarak jauh.
Di luar tindakan responsif yang sering dilaksanakan dengan baik ini, bagaimanapun, beberapa perusahaan telah mengadopsi perspektif strategis yang komprehensif untuk memenuhi tantangan gangguan berikutnya di cakrawala. Namun inilah yang perlu dilakukan organisasi jika mereka ingin berputar selama krisis dan berakselerasi ke lingkungan baru yang ditentukan oleh krisis. Orientasi yang dibutuhkan adalah proaktif, berdasarkan perspektif bisnis, dan melampaui pendekatan lini pertahanan kedua yang reaktif terhadap ketidakpastian.
Untuk membangun ketahanan (resilience) ke dalam pengambilan keputusan strategis jangka panjang mereka, organisasi perlu mengembangkan kemampuan lintas fungsi tertentu dan memperkuat ketahanan di sejumlah bidang strategis. Apalagi menghadapi kondisi nextnormal, perusahaan menghadapi tantangan yang semakin berat.Â
Kemampuan menyeluruh mencakup keterampilan pandangan ke depan dan gangguan serta kesiapsiagaan respons krisis. Untuk mengembangkan kemampuan melihat ke depan, organisasi mengumpulkan dan mempelajari data yang relevan, mengembangkan skenario terkait untuk menemukan kesenjangan dalam ketahanan, dan menggunakan metode ini untuk mengantisipasi dan bersiap menghadapi krisis di masa depan.
Kemampuan tanggap krisis yang tepat kemudian dapat diupayakan: kemampuan yang dapat dikembangkan dan diimplementasikan terlebih dahulu, untuk diterapkan dengan cepat dan efektif jika terjadi gangguan. Kemampuan ini---seperti keuangan yang diperkuat, keamanan yang lebih baik (baik untuk TI dan perangkat lunak atau aset fisik), fleksibilitas pasar, dan opsionalitas---dengan desain dapat menciptakan keunggulan kompetitif yang mendorong kinerja superior melalui siklus industri berikutnya.
Area ketahanan inti dapat dikelompokkan sebagai berikut:
Lembaga harus menyeimbangkan tujuan keuangan jangka pendek dan jangka panjang. Posisi modal yang solid dan likuiditas yang cukup memungkinkan organisasi untuk mengatasi penurunan pendapatan yang cepat, peningkatan biaya, atau masalah kredit. Perusahaan yang tangguh mampu mencapai margin superior dengan meningkatkan pendapatan lebih dari mengendalikan biaya.
Penelitian McKinsey juga menunjukkan bahwa perusahaan tangguh masa depan lebih cenderung menjadi mereka yang mendorong pertumbuhan nilai tambah sambil menyeimbangkan opsionalitas (pertumbuhan laba ditahan)---daripada mereka yang memusatkan sebagian besar perhatian mereka pada mempertahankan margin operasi dengan mengorbankan ukuran proporsional lainnya.
Organisasi yang tangguh mempertahankan kapasitas produksi yang kuat yang dapat berputar untuk memenuhi perubahan permintaan atau tetap stabil dalam menghadapi gangguan operasional, semuanya tanpa mengorbankan kualitas.
Mereka juga memperkuat rantai pasokan dan mekanisme pengiriman untuk mempertahankan kapasitas operasional dan penyediaan barang dan jasa kepada pelanggan, bahkan di bawah tekanan dalam segala bentuk mulai dari kegagalan pemasok atau distributor individu hingga bencana alam dan peristiwa geopolitik.
Perusahaan tangguh berinvestasi dalam infrastruktur yang kuat, aman, dan fleksibel untuk mengelola ancaman siber dan menghindari gangguan teknologi. Mereka memelihara dan menggunakan data berkualitas tinggi dengan cara yang menghormati privasi dan menghindari bias, sesuai dengan semua persyaratan peraturan.
Pada saat yang sama, mereka mengimplementasikan proyek TI baik besar maupun kecil---dengan kualitas tinggi, tepat waktu, sesuai anggaran, dan tanpa gangguan---untuk mengimbangi kebutuhan pelanggan, tuntutan kompetitif, dan persyaratan peraturan.
Jika terjadi kesalahan, mereka mempertahankan kelangsungan bisnis yang kuat dan kemampuan pemulihan bencana, menghindari gangguan layanan bagi pelanggan dan operasi internal.
- Ketahanan organisasi.
Perusahaan yang tangguh mampu menarik dan mengembangkan bakat di bidang yang penting bagi pertumbuhan mereka di masa depan; di mana banyak orang lain gagal, mereka menemukan cara untuk mengamankan orang-orang yang dicari---dengan analitik yang langka atau keterampilan keamanan siber, misalnya. Organisasi semacam itu menumbuhkan tenaga kerja yang beragam di mana setiap orang merasa dilibatkan dan dapat melakukan yang terbaik.
Mereka sengaja merekrut talenta terbaik, mengembangkan talenta itu secara merata, dan meningkatkan atau reskill secara fleksibel dan cepat. Mereka menerapkan proses orang kuat yang bebas dari bias dan mempertahankan rencana suksesi yang kuat di seluruh organisasi.
Budaya dan perilaku yang diinginkan saling menguatkan, didukung oleh aturan dan standar yang bijaksana yang mendorong pengambilan keputusan yang cepat dan gesit.
- Ketahanan reputasi.
Institusi yang tangguh menyelaraskan nilai-nilai dengan tindakan dan kata-kata. Berbagai pemangku kepentingan---karyawan, pelanggan, regulator, investor, dan masyarakat pada umumnya---meminta pertanggungjawaban perusahaan atas tindakan, janji merek, dan sikap mereka terhadap masalah lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG).
Ketahanan menuntut misi, nilai, dan tujuan yang kuat yang memandu tindakan. Hal ini juga membutuhkan fleksibilitas dan keterbukaan dalam mendengarkan dan berkomunikasi dengan pemangku kepentingan, mengantisipasi dan menangani harapan masyarakat, dan benar-benar menanggapi kritik terhadap perilaku perusahaan.
- Ketahanan model bisnis.
Organisasi yang tangguh mengembangkan model bisnis yang dapat beradaptasi dengan perubahan signifikan dalam permintaan pelanggan, lanskap kompetitif, perubahan teknologi, dan medan regulasi. Ini melibatkan mempertahankan portofolio inovasi dan menghargai kewirausahaan. Khususnya selama masa krisis, organisasi yang tangguh mampu menyesuaikan model bisnis dengan lingkungan yang dinamis dan tidak pasti.
MERZA GAMALÂ
- Pengkaji Sosial Ekonomi Islami
- Author of Change Management & Cultural Transformation
- Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah
