Tiga Pertanyaan Penting untuk Global Remotework

Beberapa perusahaan telah mengumumkan rencana untuk beralih ke model kerja hybrid atau sepenuhnya jarak jauh (remotework) setelah pandemi. Mengajukan tiga pertanyaan ini akan mendukung keberhasilan ketika mempertimbangkan model kerja alternatif ini.

Menurut Gartner, 74% dari CFO (Chief Financial Officer) yang disurvei berencana untuk menjaga sebagian dari tenaga kerja mereka secara permanen jauh setelah krisis Covid-19. 

Baik organisasi maupun insan perusahaan melihat peluang dan manfaat dari kerja jarak jauh, bahkan lintas negara, termasuk fleksibilitas, peningkatan produktivitas, dan kepuasan individu.

Menurut pandangan McKinsey Organization Blog, mereka mengeksplorasi tiga pertanyaan penting untuk ditanyakan yang akan mendukung kesuksesan ketika perusahaan mempertimbangkan jalur hybrid workplace.

Pertama, Tanyakan "apa yang dibutuhkan individu sebagai insan perusahaan?"

Setiap insan perusahaan merespons keadaan secara berbeda. Beberapa berkembang dalam pengaturan kantor. Yang lain lebih mampu fokus di lingkungan yang jauh. 

Selain itu, insan perusahaan kemungkinan besar telah menyesuaikan diri dengan cara kerja baru mereka; misalnya, banyak yang menganut fleksibilitas baru dalam jam kerja. 

Pertimbangkan semua kebutuhan dan preferensi insan perusahaan -- yang ada dan yang baru -- saat merevisi kebijakan terhadap pekerjaan jarak jauh dan di tempat.

Pengusaha harus mengantisipasi proses sosialisasi lebih lanjut karena insan perusahaan menyesuaikan diri dengan perubahan lebih lanjut yang terkait dengan perpindahan ke model hybrid. 

Selama krisis Covid-19 -- survei McKinsey mengamati penurunan tingkat energi di antara pekerja China pada awal pandemi. Namun, energi kembali ke tingkat normal setelah orang beradaptasi dengan kerja jarak jauh.

Terakhir, pertimbangkan keterampilan manajemen baru yang muncul saat beberapa insan perusahaan kembali ke lokasi sementara yang lain tetap jauh. Insan perusahaan jarak jauh mungkin takut akan kerugian, seperti kurangnya visibilitas untuk promosi. 

Para pemimpin akan diminta untuk mengelola dari jarak jauh terlebih dahulu dan menghabiskan banyak waktu dalam pekerjaan jarak jauh. Penting untuk merancang solusi yang menghilangkan potensi pengecualian.

Kedua, Tanyakan "kegiatan apa yang harus dilakukan jarak jauh?" daripada "peran apa?"

Image Global Remotework by Merza Gamal

Tidak setiap pekerjaan dapat dilakukan secara merata dalam pengaturan jarak jauh. Pekerjaan jarak jauh mungkin tidak berkelanjutan untuk semua orang, dan tingkat keterpencilan akan berbeda menurut peran dan tim.

Untuk memfasilitasi pekerjaan jarak jauh dengan lebih baik, pertimbangkan untuk memisahkan aktivitas yang biasanya digabungkan dalam satu peran. 

Memperhitungkan kebutuhan dan tingkat interaksi manusia dan fisik, serta apakah organisasi memiliki infrastruktur yang tepat untuk memfasilitasi kerja jarak jauh.

Misalnya, sebuah bank di Korea Selatan memperkenalkan operasi terpisah bagi insan call centernya untuk bekerja dari rumah secara bergilir. 

Mereka yang bekerja dari rumah menangani pelanggan baru, atau pelanggan dengan pertanyaan umum saja, sementara insan yang  di tempat menangani pertanyaan yang membutuhkan akses ke data pelanggan.

Ketiga, Tanyakan "bagaimana mengaktifkan ini?" bukan hanya "di mana orang seharusnya berada?"

Dalam studi 46 Global Capability Center yang akan segera diterbitkan, tiga alasan utama yang dikaitkan dengan penurunan produktivitas saat bekerja dari jarak jauh selama Covid-19.

Tentu itu terkait dengan kurangnya dukungan model operasi: berkurangnya kolaborasi di antara anggota tim (34 %), kurangnya proses manajemen kinerja (17%), dan kurangnya motivasi pada insan perusahaa dan tim (17%).

Saat merancang kebijakan kerja hybrid, lihat gambaran keseluruhannya, termasuk peluang "tersembunyi" dan risiko kerja jarak jauh. 

Ingatlah bahwa fungsi dan aktivitas pekerjaan tidak beroperasi dalam silo karena dipindahkan ke luar lokasi; memastikan insan perusahaan memiliki alat dan keterampilan yang tepat untuk berkolaborasi dan mengetahui cara menggunakannya. Juga, pastikan untuk memperhitungkan ergonomi rumah insan perusahaan, bandwidth internet, dan lingkungan pribadi.

***

Sementara itu, bagi para insan perusahaan, baik yang eksis maupun yang sedang mencari peluang, sekarang adalah waktu yang penting untuk merenungkan pembelajaran dan mempertimbangkan peran yang harus dimainkan saat kerja jarak jauh.

Apalagi dalam model operasi masa depan perusahaan menghadapi era nextnormal yang mengemukakan pekerjaan jarak jauh secara global dengan kekuatan digitalisasi dan artificial intelligence. 

Ketiga pertanyaan yang dilakukan oleh para eksekutif perusahaan dalam merancang pekerjaan jarak jauh secara global, bisa dicermati pula oleh para pelaku atau pencari peluang kerja global jarak jauh.

MERZA GAMAL 

• Pengkaji Sosial Ekonomi Islami
• Author of Change Management & Cultural Transformation
• Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah