Banyak CIO yang menekankan pentingnya koordinasi antar tim atau unit yang lincah. Seperti yang dikatakan salah satu CIO, "Bagian dari tantangannya adalah mengoordinasikan siapa yang akan menjalankan rilis apa dan memastikan itu tidak bertentangan dengan unit lain." Selama transisi agile transformation, CIO dengan cepat menyadari bahwa organisasi memerlukan pedoman yang jelas untuk memastikan konsistensi di seluruh layanan dan aplikasi yang dihadapi pelanggan: "Kami telah membangun standar dan kerangka kerja untuk memastikan bahwa segala sesuatu yang keluar kepada pelanggan berbicara dengan pengalaman yang sama."
Setiap CIO menggambarkan agile transformation mereka sebagai proses yang berkelanjutan, tetapi ada konsensus bahwa kelincahan telah menyebabkan sejumlah manfaat biaya jangka pendek bagi organisasi mereka. Menurut penelitian McKinsey, agile transformation yang sangat sukses biasanya menghasilkan peningkatan efisiensi, keterlibatan insan perusahaan, dan kinerja operasional sekitar 30 persen. Sementara kesuksesan didefinisikan dengan cara yang berbeda untuk organisasi yang berbeda, CIO menggambarkan langkah perubahan yang berarti di berbagai dimensi kinerja dan kesehatan.
Untuk satu CIO, perubahan yang paling menonjol adalah peningkatan perjalanan pelanggan dan pengoptimalan call center: "Kami sekarang memiliki 250.000 panggilan per bulan yang masuk ke pusat kontak kami. Tiga atau empat tahun lalu, jumlah itu lebih dari satu juta." Saya telah mengaitkan pengurangan lalu lintas ini dengan transformasi tangkas dari sistem front-end, termasuk aplikasi seluler, situs web, dan teknologi swalayan dan bantuan virtual.
CIO lain berfokus pada efisiensi biaya baru yang memungkinkan sumber daya dialokasikan kembali ke layanan bernilai tinggi dan kemampuan baru. Menggambarkan dampak perpindahan ke model pengembangan in-house yang gesit, dia berkata, "Seluruh [belanja modal dan pengeluaran operasional] meningkat, belum lagi kecepatannya. Kami menargetkan sekitar 70 persen tumpukan TI kami dan 90 persen perubahan kami dikembangkan secara internal. Itu membebaskan anggaran untuk dimasukkan ke dalam cloud hosting, data besar, dan kemampuan lain yang akan sangat sulit untuk kami lakukan sendiri." Dengan cara ini, model operasi yang gesit tidak hanya menghasilkan penghematan biaya yang signifikan tetapi juga membuka sumber nilai bisnis baru bagi organisasi.
Demikian pula, seorang pemimpin TI di sektor telekomunikasi sedang menantikan kemampuan generasi berikutnya yang dapat dicapai oleh organisasi yang agile di fase berikutnya: "Langkah selanjutnya bagi kami adalah ucapan-ke-teks, yang akan memungkinkan cukup banyak otomatisasi. dan digitalisasi [untuk layanan pelanggan] dan kegiatan back-office. Kami juga beralih ke cloud pribadi dan mengurangi jumlah pusat data, yang akan mengurangi biaya dukungan database dan sistem TI kami."
Akhirnya, agile transformation yang berhasil, melampaui kecepatan, inovasi, dan penghematan biaya. Seorang CIO mencatat perubahan budaya jangka panjang dan kedewasaan digital yang dihasilkan dari agile  transformation: "Dalam prosesnya, insan unit bisnis, yang tidak pernah terlibat dalam pengembangan, harus lebih terdidik dan fleksibel. Kami tidak hanya membawa platform teknis tetapi juga pengetahuan tentang teknologi digital ke dalam bisnis. Itu benar-benar mengubah pendekatan [kami]."
Agility sedang menuju puncak agenda perusahaan. Selama agile transformation, CIO memainkan peran penting dalam mendefinisikan ulang arsitektur TI, melepaskan kekuatan tim agile, dan mengembangkan kemampuan agilty untuk memenuhi prioritas strategis. Dengan berhasil memimpin perubahan yang agility, para pemimpin TI dapat membangun keunggulan kompetitif yang berkelanjutan dan memungkinkan organisasi mereka untuk beradaptasi dan berkembang dengan lebih baik di kehidupan next normal pasca krisis Covid-19.
Penulis: MERZA GAMALÂ
- Pengkaji Sosial Ekonomi Islami
- Author of Change Management & Cultural Transformation
- Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah
