Misalnya, seorang manajer mungkin menyimpulkan rapat tim dengan komentar tentang betapa mereka menghargai tim yang datang ke rapat dengan ide-ide yang dipikirkan dengan matang tentang inisiatif baru. Komentar manajer menyoroti manfaat dari persiapan tim dan menyarankan strategi untuk membuat pertemuan berikutnya menjadi lebih efisien.
Manajer terbaik di kelasnya menggunakan percakapan berkelanjutan untuk menyampaikan umpan balik yang membangkitkan semangat yang merayakan keberhasilan dan mengkalibrasi kinerja.
Manajer terbaik juga memprioritaskan mendengarkan secara aktif, menjadikan umpan balik sebagai jalan dua arah daripada hanya menyatakan pengamatan subjektif mereka.Â
Ketika seorang manajer bertanya kepada karyawan tentang perspektif mereka, karyawan tersebut cenderung memiliki bagian mereka, menjadi kolaborator yang luar biasa dan melakukan yang terbaik untuk organisasi.
Umpan balik yang tidak efektif tidak jelas dan tidak menginformasikan perubahan. Misalnya, memberi peringkat semua anggota tim pada ukuran umum yang sama tidak akan menangkap kekuatan unik setiap individu dan pekerjaan sehari-hari.
Manajer terbaik mengindividualisasikan umpan balik untuk bakat alami dan kebutuhan kinerja insan perusahaan. Mereka memastikan umpan balik relevan dengan kontribusi individu dan tujuan organisasi dengan menunjukkan kepada insan perusahaan bagaimana upaya mereka sehari-hari memengaruhi gambaran besar.
Ketika umpan balik difokuskan, akan terasa adil dan otentik bagi insan perusahaan karena itu mencerminkan kontribusi mereka dan dalam kemampuan mereka untuk mengendalikan. Dan dengan memperjelas harapan, manajer membantu insan mengarahkan upaya mereka ke arah tujuan dan KPI yang tepat.
Menyalahkan kesalahan insan perusahaan yng terjadi sebelumnya sama sekali tidak memotivasi. Manajer dapat menginspirasi pertumbuhan dengan menekankan momen saat ini dan masa depan dengan mengakui pencapaian insan perusahaan dan menghilangkan hambatan untuk hari esok. Apa yang bisa kita lakukan untuk menjadi lebih baik? Bagaimana kita bisa mempersiapkan masa depan? Apa yang Anda pelajari dari fase ini?
Hal tersebut di atas, bukan berarti manajer tidak boleh mengakui masa lalu sebagai refleksi memfasilitasi pembelajaran. Pekerja dengan talenta terbaik tidak hanya mencari umpan balik "merasa baik", tetapi mereka ingin didorong untuk menjadi yang terbaik.
Manajer terbaik mengindividualisasikan umpan balik untuk bakat alami dan kebutuhan kinerja insan perusahaan. Manajer dapat mengatasi kekurangan dengan cara yang konstruktif dengan berfokus pada perilaku yang dapat dilihat daripada karakteristik insan perusahaan. Mereka harus menjaga pengembangan insan perusahaan sebagai tujuan mereka.
***
