Kekasaran di Tempat Kerja

Semakin banyak manajer dan insan perusahaan berperilaku buruk di tempat kerja, biaya ketidaksopanan sangat tinggi. Untuk memperbaiki kekasaran, perusahaan harus mulai dari level pimpinan.

New York Time edisi 4 Desesmber 2021 menyampaikan bahwa kekasaran meningkat, karena tekanan kehidupan pandemi menarik lapisan kesopanan Amerika. Dalam jajak pendapat 2019, 93% responden menyatakan bahwa perilaku tidak beradab semakin meluas di AS. 

Sejak itu, krisis COVID-19 semakin mempertegang hubungan dan keuangan, mengganggu pekerjaan dan sekolah, dan menyebabkan kita khawatir tentang kesehatan kita sepanjang waktu. Tapi itu tidak semua. Tampaknya juga pandemi telah membuat kita lebih jahat.

Sementara itu Wall Street Journal edisi 17 November 2021 menngabarkan bahwa pada musim liburan yang sibuk, maskapai penerbangan Amerika Serikat menghadapi peningkatan luar biasa dalam jumlah penumpang yang nakal. 

Pada 9 November, FAA mencatat lebih dari 5.100 insiden perilaku nakal tahun ini, dengan pelanggaran pemakaian masker menjadi pusat perselisihan hampir 75% dari waktu persiapan terbang. (FAA meluncurkan kurang dari 150 investigasi tentang perilaku penumpang yang nakal.) Setiap insiden dapat menyebabkan penerbangan tertunda, penumpang yang cemas, dan cedera serius.

Dalam periode perubahan perusahaan yang berkelanjutan, menyuntikkan lebih banyak kesopanan dapat membantu perusahaan menavigasi ketidakpastian dan volatilitas.

Mengapa hal tersebut penting? Pesawat terbang adalah sarana perjalanan bagi sebagian besar dari kita. Namun hal yang terpenting adalah pesawat terbang merupakan tempat kerja bagi pilot, kru, operator, dan banyak lainnya. Di tempat kerja Amerika, ketidaksopanan merajalela, dan itu semakin buruk.

Penelitian akademis tentang masalah ini mengejutkan. Dalam survei terhadap 9.000 manajer dan insan perusahaan di Amerika Serikat, 80% melaporkan kehilangan waktu di tempat kerja karena mengkhawatirkan insiden permusuhan, sementara hampir setengahnya sengaja berhenti berusaha keras. Penghinaan, bahasa kasar, dan bahkan disela dapat menurunkan kinerja insan perusahaan, melemahkan hubungan pelanggan, dan meningkatkan pergantian insan perusahaan.

Kekasaran di tempat kerja merupakan penyakit yang membutuhkan pengobatan dari atas ke bawah. Perusahaan harus mulai dari pimpinan puncak, yang menentukan nada perilaku di kantor. Psikolog organisasi dan profesor Stanford, Robert Sutton mengatakan bahwa pemimpin terbaik memberikan pujian dan membuat insan perusahaan merasa aman, tanpa takut diejek atau dihukum.

Penelitian akademis yang dilakukan menunjukkan bahwa insan perusahaan diperlakukan kasar oleh rekan kerja setidaknya sebulan sekali (misalnya, penghinaan, ejekan, bahasa kasar, atau interupsi). Hal tersebut meningkat dari masa ke masa, tahun 2016 sebesar 62%, meningkat dari masa sebelumnya yakni tahun 2011: 55% dan tahun 1998: 49%.

Mengapa hal itu penting menjadi perhatian? Karena semua ketidaksopanan tersebut ada harganya. Manajer dan insan perusahaan yang merasa tidak dihargai cenderung berkinerja lebih buruk, sesuai dengan yang disampaikan oleh responden penelitian sebagai berikut:

• Saya kehilangan waktu di tempat kerja karena mengkhawatirkan insiden itu: 80%
• Saya kehilangan waktu di tempat kerja menghindari pelaku: 63%
• Saya sengaja mengurangi usaha kerja saya : 48%
• Saya sengaja menurunkan kualitas pekerjaan saya: 38%

Menghadapi permasalahan kekasaran di tempat kerja tersebut, menurut Sutton, pemimpin terbaik mengambil tiga pendekatan sebagai berikut:

• Mereka menciptakan zona aman---tanpa takut diejek, dihukum, atau dikucilkan, bahkan untuk kesalahan besar;
• Mereka melindungi insan perusahaan---dari sesama pemimpin yang merusak pekerjaan dan kesejahteraan;
• Mereka memberikan pujian---dan menghindari "badai celaan" dan "regu tembak melingkar"

Akumulasi tindakan sembrono yang membuat insan perusahaan merasa tidak dihargai---dengan sengaja diabaikan, diremehkan oleh rekan kerja, atau diremehkan di depan umum oleh manajer yang tidak peka---dapat menciptakan kerusakan permanen yang seharusnya mengkhawatirkan setiap perusahaan.

Saat tempat kerja menjadi lebih cepat, lebih kompleks secara teknologi, dan beragam budaya, kesopanan menjadi penting. Antara lain, ini membantu meredam potensi ketegangan dan memajukan berbagi informasi dan pembangunan tim.

Hubungan di tempat kerja mungkin berantakan karena lebih sedikit insan perusahaan yang bekerja di kantor dan merasa lebih terisolasi dan kurang dihormati. Beberapa penelitian menunjukkan tumbuhnya narsisme di kalangan pekerja yang lebih muda. Globalisasi mungkin menyebabkan bentrokan budaya yang menggelembung di bawah permukaan. Hal tersebut terjadi karena di era digital, pesan rentan terhadap kesenjangan komunikasi, kesalahpahaman, dan penolakan tidak disampaikan secara langsung, tetapi muncul sebagai cuitan di medsos.

Apa pun penyebab yang mendasarinya, biaya ketidaksopanan meningkat seiring dengan meningkatnya tingkat stres insan perusahaan. Besarnya biaya dan gangguan akan tergantung pada tingkat ketidaksopanan. Perilaku kasar, misalnya, akan menyebabkan kerusakan yang lebih dalam pada organisasi daripada bentuk yang lebih ringan seperti penghinaan. Oleh karena itu, perusahaan perlu menyesuaikan solusi mereka.

Penulis: MERZA GAMAL 

• Pengkaji Sosial Ekonomi Islami
• Author of Change Management & Cultural Transformation
• Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah