Penguatan Formal dan Keterampilan dalam Transfromasi Perilaku

Seseorang akan meniru dan belajar---baik secara sadar maupun tidak sadar---dari individu dan kelompok yang mengelilingi mereka. Salah satu cara terbaik untuk mendorong adopsi perilaku baru adalah dengan memastikan bahwa orang-orang yang paling dipercaya individu menjadi model perilaku yang sesuai.

Profesional pemasaran telah mengetahui selama bertahun-tahun bahwa apa yang mungkin beresonansi dengan satu populasi tidak akan beresonansi dengan yang lain. Seorang bintang olahraga lokal yang mendukung suatu produk kemungkinan akan menimbulkan reaksi yang berbeda jika dukungan tersebut dimainkan di kota saingan. Hal yang sama berlaku di seluruh populasi selama krisis Covid-19.

Seorang pemimpin dapat mengambil tindakan berikut untuk menerapkan teladan kepada semua insan perusahaan dengan melakukan hal-hal sebagi berikut:

• Pakai masker dan terapkan physical distancing. Ketika berinteraksi dengan pemimpin lain atau dengan publik, teladan seperti itu sangat penting.
• Perkuat suara berpengaruh yang mempromosikan perilaku aman. Bagikan kisah orang-orang berpengaruh yang secara sukarela dikarantina setelah dinyatakan positif Covid-19 atau melakukan kontak dengan orang yang memilikinya.
• Gunakan simbolisme untuk menandakan pentingnya perilaku keselamatan. Sebelumnya di masa pandemi, banyak pemimpin yang melakukan tindakan simbolis, seperti menyerahkan gaji mereka dan menyumbangkan bonus mereka untuk badan amal yang memerangi Covid-19. Mengenai keselamatan, banyak perusahaan industri dan pertambangan, misalnya, sering memasukkan "momen keselamatan" sebagai agenda pertemuan pertama yang wajib.
• Menyesuaikan model: Individu dan kelompok.

Empat tuas model pengaruh di atas paling efektif ketika diterapkan bersama dan disesuaikan untuk individu atau kelompok. Misalnya, pemimpin pemerintah dan pejabat kesehatan masyarakat dapat menyesuaikan keempat elemen secara berbeda, tergantung pada apakah orang memiliki tanggungan yang tinggal bersama mereka atau tidak.

Pengusaha bahkan memiliki lebih banyak kemampuan untuk menyesuaikan model pengaruh untuk memastikan bahwa insan perusahaan mereka merasa aman untuk kembali bekerja---dan bahkan mungkin memberikan kenyamanan kepada pelanggan. Perusahaan menemukan bahwa kesempatan bekerja dari jarak jauh mulai berlaku: beberapa orang merespons lebih baik untuk bekerja dari rumah daripada yang lain, dan pendekatan yang tersegmentasi ke pengalaman insan perusahaan memiliki peluang lebih baik untuk berhasil.

Kita semua menantikan hari ketika kita dapat, sebanyak mungkin, melanjutkan kehidupan normal kita. Pandemi Covid-19 adalah kenyataan jangka menengah daripada tantangan jangka pendek. Mengurangi risiko penularan Covid-19 dapat dilakukan dengan menerapkan model pengaruh yang membantu mendorong penerapan perilaku aman sebagi bagian dari transformasi perilaku insan perusahaan menghadapi "Next Normal" pasca krisis Covid-19.

Penulis: MERZA GAMAL 

• Pengkaji Sosial Ekonomi Islami
• Author of Change Management & Cultural Transformation
• Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah