Mempersiapkan Layanan Bisnis Global Pasca Krisis Covid-19

Volatilitas saat ini berarti bahwa organisasi juga menghadapi peningkatan kebutuhan akan keterampilan yang lebih lunak, seperti memimpin secara virtual, berpikir kritis, dan memecahkan masalah (daripada hanya mengikuti alur kerja yang telah ditentukan sebelumnya). Kebijakan kepedulian yang mendukung pekerjaan hybrid juga semakin penting, seperti komitmen terhadap inklusi, kesetaraan, dan keragaman.

Keenam, Memimpin dan melaksanakan inovasi

Banyak organisasi GBS mulai memanfaatkan data dan analisis penambangan proses dengan lebih baik untuk mendorong wawasan aktivitas terperinci. Namun, sebagian besar masih terbatas pada kasus penggunaan dasar, seperti laporan standar dan analitik deskriptif yang mendorong informasi "menelusuri", meninggalkan banyak nilai analitik di atas meja.

Beberapa organisasi GBS menemukan cara untuk menguji coba teknologi yang lebih baru dan menunjukkan kasus penggunaan yang lebih ambisius, seperti menilai akar penyebab melalui analisis statistik, memperkirakan dan memprediksi tren yang kompleks, dan menentukan tindakan terbaik berikutnya di bawah ketidakpastian keputusan.

Output semacam ini dapat memiliki dampak dramatis pada hasil. Dengan menerapkan kemampuan digital canggih, fungsi SDM utilitas global menghasilkan penghematan keseluruhan setidaknya 20 persen. Hal tersebut mengotomatiskan hampir 80 persen tugas manual, seperti transfer pensiun dan orientasi insan perusahaan, dan mengurangi waktu penyelesaian antara 20 dan 50 persen di seluruh proses lainnya. 

Mungkin bahkan lebih penting untuk masa depan, peningkatan ini memungkinkan organisasi GBS untuk mengubah model bisnisnya: sekarang beroperasi sebagai layanan melalui mekanisme charge-back berbasis penggunaan, memberi klien lebih banyak fleksibilitas dan penyelarasan insentif yang lebih baik.

Digitalisasi yang cepat dan disrupsi selama beberapa tahun terakhir telah menciptakan tantangan dan peluang yang unik. Organisasi GBS harus terus mendukung perubahan, meningkatkan agenda transformasional mereka untuk normal berikutnya yang sangat berbeda.

Penulis,

Merza Gamal

• Author of Change Management & Cultural Transformation
• Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah