Ekosistem pengiriman ujung ke ujung menawarkan potensi efisiensi lebih lanjut, baik melalui kemampuan internal, pengiriman terkelola, atau vendor perangkat lunak, yang mungkin mengarah ke jalur layanan GBS baru yang berfokus pada pemberdayaan teknologi.
Kemungkinan seperti ini membuat cabang GBS dari konglomerat besar yang berbasis di Timur Tengah untuk memikirkan kembali model operasinya. Alih-alih menyediakan seluruh rangkaian layanan itu sendiri, ia semakin berfungsi sebagai agen pengelola untuk fungsi pengiriman global. Organisasi GBS tetap bertanggung jawab untuk pengiriman tetapi bermitra dengan vendor strategis dan berbagai pemasok ad hoc untuk mengintegrasikan kemampuan sesuai kebutuhan.
Keempat, Menyesuaikan solusi untuk setiap fungsi
Ketika organisasi GBS mendorong standarisasi dan otomatisasi masing-masing komponen yang ditawarkannya, portofolio penawarannya kemungkinan akan semakin dipesan, dengan penyesuaian khusus untuk kebutuhan setiap fungsi klien. Misalnya, pemrosesan faktur dapat mencakup pengenalan karakter optik, penerjemah bahasa, dan kemampuan untuk menerapkan pertimbangan lokal (seperti pajak pertambahan nilai) untuk pemrosesan.Â
Layanan SDM dapat mencakup alat swalayan untuk pertanyaan yang sering, chatbot untuk membantu informasi secara real time, dan sistem respons suara interaktif untuk terhubung ke agen layanan, sebagaimana diperlukan.
Sebuah perusahaan industri besar menggambarkan bagaimana beberapa organisasi GBS yang maju menciptakan "pabrik" digital (yang dengan cepat mengidentifikasi solusi yang disesuaikan) dan menggunakan pendekatan buku masak untuk meningkatkan penyebaran.
Pusat keunggulan otomatisasi membantu para pemimpin GBS menentukan kasus penggunaan dan serangkaian teknologi otomatisasi yang akan diterapkan di berbagai fungsi umum dan administrasi perusahaan.Â
Pendekatan buku masak akan membantu mengevaluasi solusi otomatisasi tertentu dengan cepat, termasuk alur kerja digital untuk mengaktifkan faktur tanpa kertas; alat swalayan, seperti chatbots, untuk menjawab pertanyaan pemasok standar; dan solusi platform untuk diintegrasikan dengan perencanaan sumber daya perusahaan, seperti menyederhanakan rekonsiliasi.
Kelima, Reorientasi Talent Management
Akses ke talenta yang tepat tidak diragukan lagi sangat penting untuk transformasi. Namun di Inggris Raya, misalnya, rekan kerja kami memperkirakan bahwa antara 20 dan 30 persen lebih hemat biaya untuk meningkatkan keterampilan insan perusahaan yang ada daripada menggantinya. Peningkatan keterampilan yang berkelanjutan juga mendorong produktivitas dan hasil yang lebih tinggi dari tenaga kerja yang dipertahankan.
Selain itu, meningkatkan kemampuan teknis orang hanyalah bagian dari tugas.Â
