Mempersiapkan Layanan Bisnis Global Pasca Krisis Covid-19

Diskusi membutuhkan waktu dan upaya tambahan di awal, tetapi kesepakatan yang dihasilkan membantu memastikan bahwa model pengiriman global perusahaan dapat mengintegrasikan persyaratan dari semua pemangku kepentingan, memperkuat dukungan mereka, dan memberikan kredibilitas tambahan pada transformasi.

Kedua, Skala segmentasi

Skala ekonomi terus mendorong efisiensi, tetapi itu bukan solusi yang memadai untuk semua kebutuhan bisnis. Mereka yang membutuhkan lebih banyak penjahitan akan mendorong cara kerja yang lebih baru, seperti model pengiriman yang gesit dan pemikiran desain, berdasarkan pemahaman yang jauh lebih dalam tentang kebutuhan pengguna.

Organisasi GBS sering terdiri dari beberapa pusat dengan ukuran bervariasi yang dibangun untuk menampung fungsi tertentu. Peluang GBS menghadapi Next Normal adalah memperlakukan pusat-pusat yang telah ada tersebut sebagai satu jaringan terpadu sehingga pekerjaan dapat lebih mudah melintasi batas-batas fungsional dan unit bisnis sesuai kebutuhan.

Segmen pendekatan baru ini bekerja berdasarkan kompleksitas, bakat, dan persyaratan tingkat layanan, bukan hanya berdasarkan departemen, dan memungkinkan organisasi GBS untuk memperluas jangkauan hasil bisnis yang dapat mereka berikan secara efisien dan efektif. 

Sebuah bank besar Eropa, misalnya, menyalurkan kegiatan transaksional ke pusat-pusat besar yang terletak di lokasi lepas pantai dan dekat pantai. 

Pada saat yang sama, ia mempertahankan pusat analitik di dekat rumahnya di Eropa Barat, di mana ia dapat dengan mudah menemukan bakat khusus dan lebih dekat dengan pelanggan akhir yang menuntut.

Ketiga, Mengintegrasikan layanan sebagai mitra bisnis sejati

Organisasi GBS memiliki kesempatan untuk beroperasi sebagai orkestra sumber strategis. Pergeseran ini mungkin mengharuskan para pemimpin GBS untuk memikirkan kembali pola tradisional. 

Mengalihdayakan atau mengotomatisasi aktivitas komoditas (seperti utang usaha) sambil mempertahankan fungsi kontrol (seperti pajak dan perbendaharaan) di dalam perusahaan belum tentu paling cocok di masa mendatang, tergantung pada kemampuan baru yang dapat dibawa GBS.

Perusahaan rintisan yang didukung teknologi, misalnya, dapat membantu mengelola setidaknya sebagian fungsi kontrol dengan menyediakan alat otomatis untuk penutupan keuangan.