Lebih dari 98 persen CHRO mengatakan bahwa mereka berpikir tentang bagaimana SDM dapat beralih dari keterampilan mekanistik dan manajemen bakat ke menangani pengalaman insan perusahaan dengan cara yang lebih terarah dan dinamis. Hal itu berarti terlibat tidak hanya dengan momen kontrak dan keselamatan insan perusahaan, tetapi dengan mengambil pandangan yang lebih luas tentang keragaman, kesetaraan, dan inklusi, serta tujuan mereka.
Penelitian McKinsey telah menunjukkan bahwa perusahaan memikirkan kembali pengalaman insan perusahaan dengan cara yang menghormati perbedaan individu, sementara mereka juga beradaptasi dengan keadaan yang berubah dengan cepat. Ketika mereka menelusuri untuk menemukan insan perusahaan yang membutuhkan lebih banyak dan beragam jenis dukungan, mereka juga dapat bertindak dengan cara yang menciptakan perasaan kesejahteraan dan kohesi yang dibagikan secara luas di seluruh angkatan kerja.
Penelitian menunjukkan bahwa hubungan antara insan perusahaan dan kolega serta manajer mereka merupakan hal mendasar bagi kepuasan dan kinerja kerja. Namun dalam survei American Psychological Association tahun 2021, 75 persen peserta mengatakan aspek yang paling membuat stres dari pekerjaan mereka adalah berinteraksi dengan atasan langsung mereka. Pemimpin SDM dapat mendidik manajer tentang peran penting mereka dan menanamkan hubungan kualitas tempat kerja ke dalam pengembangan manajer dan penilaian kinerja.
Memberikan pengalaman insan perusahaan yang hebat bergantung pada prinsip yang sama yang digunakan dalam pemikiran desain untuk produk dan layanan. Seperti desainer yang terampil, CHRO mulai dengan pelanggan dan bekerja mundur. Di mana ada perjalanan penanganan pelanggan, maka ada perjalanan karier di setiap organisasi besar, masing-masing dengan momen frustrasinya sendiri yang dapat diidentifikasi.
Satu hal yang dapat dilakukan oleh para pemimpin SDM di sepanjang garis ini adalah memanfaatkan energi dan wawasan kolega mereka untuk meningkatkan keterlibatan di antara insan baru dan insan perusahaan saat ini. Cisco, misalnya, meluncurkan "breakathon" 24 jam dengan lebih dari 800 karyawan yang menggunakan prinsip pemikiran desain untuk mengidentifikasi momen yang paling penting dalam interaksi antara SDM dan karyawan. Sesi ini mengarah pada desain ulang lengkap dari orientasi: YouBelong@Cisco, solusi prototipe lengkap yang menargetkan titik nyeri umum bagi orang-orang yang memulai karir di perusahaan.
Pemimpin SDM ingin menggunakan teknologi ini untuk membantu menyesuaikan dan melacak kebutuhan setiap individu dalam perjalanan insan perusahaan, apakah itu berarti memajukan upaya pendidikan, membantu pelanggan dan klien untuk memecahkan masalah, mendukung pengembangan rekan kerja, atau sekadar menjadi bagian dari perusahaan besar.
Jika pemimpin benar-benar menginginkan yang terbaik di lapangan, maka perlu mengetahui apa yang sebenarnya insan perusahaan inginkan. Jika setiap insan perusahaan merasa lebih baik tentang pekerjaan mereka, maka hal itu benar-benar akan memberikan kinerja yang lebih tinggi kepada pelanggan dan pemberi kerja secara keseluruhan.
Penulis,
Merza Gamal
Author of Change Management & Cultural Transformation
Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah
