Perusahaan yang siap menghadapi masa depan dalam tatanan "New Normal" pasca krisis pandemi Covid-19, menganggap serius data. Bagi mereka, data tidak hanya tentang melaporkan apa yang terjadi dalam bisnis atau menjawab pertanyaan bisnis. Data adalah bisnis.
Munculnya Netflix adalah contohnya, seperti yang ditunjukkan dalam transformasi dari penyedia DVD mail-in kecil menjadi platform global multifaset (bersegi banyak), layanan streaming, dan pembuat konten. Netflix mencapai pertumbuhannya dengan memanfaatkan data penggunanya dalam algoritme canggih yang menciptakan mesin rekomendasinya. Sistem pemberi rekomendasi perusahaan kini menyumbang 80 persen dari waktu yang dihabiskan pelanggan untuk streaming konten Netflix. Perusahaan yang siap menghadapi masa depan memahami bahwa data dapat terus memberdayakan keputusan dan agenda nilai dengan cara yang tidak terduga, namun menjanjikan.
Untuk memanfaatkan data sebaik-baiknya, organisasi terkemuka harus menangani serangkaian tugas yang kompleks. Mereka harus membuat pendekatan yang menarik untuk tata kelola data, mendesain ulang proses sebagai aplikasi modular, memanfaatkan manfaat teknologi berbasis cloud yang dapat diskalakan, dan mendukung semua ini melalui anggaran teknologi biaya variabel yang dialokasikan kembali secara dinamis.Â
Dengan memanfaatkan kemampuan data untuk terhubung dan menskalakan, perusahaan akan dapat mengembangkan produk, layanan, dan bahkan bisnis baru dalam siklus rilis dan peningkatan yang cepat, Â seperti yang dilakukan Tesla dengan memperbarui produknya melalui udara beberapa kali dalam setahun.
Memanfaatkan pendekatan baru terhadap data membutuhkan keterampilan Development Operational System modern, serta kemampuan lain yang baru bagi sebagian besar pemimpin. Kondisi ini menggarisbawahi urgensi dari keharusan organisasi dalam melakukan transformasi teknologi yaitu dengan mempercepat pembelajaran. Perusahaan perlu belajar dengan benar untuk mendorong mesin talenta mereka dan menciptakan insan perusahaan yang fasih dalam seni "gagal dengan cepat, belajar, ulangi". Perusahaan berkinerja tinggi mempromosikan pola pikir pembelajaran berkelanjutan yang mendorong dan mendukung insan perusahaan untuk beradaptasi dan menemukan kembali diri mereka sendiri untuk memenuhi kebutuhan yang berubah.
Untuk mencapai level ini membutuhkan penanaman mindset berkembang, rasa ingin tahu, dan keterbukaan terhadap eksperimen dan kegagalan. CEO Microsoft Satya Nadella menggambarkannya sebagai pengujian hipotesis. "Daripada mengatakan 'Saya punya ide,'" Nadella mengamati, "bagaimana jika Anda mengatakan, 'Saya memiliki hipotesis baru, mari kita uji, lihat apakah valid, tanyakan seberapa cepat kita dapat memvalidasinya.' tidak valid, lanjutkan ke yang berikutnya." Pendekatan ini, dan dorongan yang mendasari perusahaan untuk mengubah pola pikir kolektifnya dari "tahu semuanya" menjadi "pelajari semuanya", adalah simbol dari organisasi pembelajar.
Lingkungan eksperimen dan pembelajaran mendorong pertumbuhan dan peningkatan pribadi yang dipercepat bagi insan perusahaan. Perusahaan dapat mendorong inovasi yang bermanfaat, sebagaimana dibuktikan oleh kebijakan terkenal Google "20 persen waktu" yang mendorong insan perusahaan untuk mengerjakan ide mereka sendiri untuk Google 20 persen dari waktu (pendekatan ini berkontribusi, antara lain, pada pembuatan Gmail dan Google Maps). Nilai nyata dalam program semacam itu adalah bahwa program tersebut memberi sinyal kepada organisasi bahwa pembelajaran, eksperimen, dan inovasi adalah bagian dari pekerjaan sehari-hari setiap insan perusahaan, bukan sesuatu yang dilakukan oleh "Advanced Development Program Team" atau kelompok khusus lainnya.
Lembaga pendidikan tradisional saja tidak dapat memberikan keterampilan yang dibutuhkan oleh perusahaan, sehingga organisasi perlu melihat ke dalam. Daripada membuat program terpusat monolitik yang dihadiri insan perusahaan sebelum kembali ke pekerjaan mereka, perusahaan berwawasan ke depan akan mengembangkan perjalanan pembelajaran yang memiliki campuran konten inti dan individual, yang disampaikan saat insan perusahaan membutuhkannya dan pada skala yang diperlukan. Dan sesuai dengan pelajaran yang didapat selama pandemi, program ini harus bekerja di lingkungan kerja virtual saat ini.
Bagi sebagian besar perusahaan, pandemi Covid-19 dan akibatnya telah mengubah kehidupan seperti yang kita ketahui. Rasa sakit, kesedihan, dan dislokasi ekonomi yang diakibatkannya akan terasa jauh di masa depan. Oleh karena itu, prioritas pertama bagi para pemimpin adalah memimpin dengan empati dan kasih sayang saat mereka merevitalisasi, dan menyegarkan kembali, tim dan organisasi mereka yang kelelahan.
Saat perusahaan menghadapi lanskap pasca krisis yang tidak pasti, perlu kembali untuk mengingat dorongan Albert Einstein bahwa "di tengah-tengah setiap krisis, terdapat peluang besar". Saat organisasi berpindah dari pola pikir mengatasi ke salah satu pola pikir bersaing, perusahaan terbaik akan memanfaatkan peluang unik yang tidak membeku di hadapan mereka untuk membayangkan, dan menciptakan sistem dan mode organisasi baru yang lebih fleksibel, terintegrasi, tangguh, dan pada akhirnya, lebih manusiawi. Perusahaan harus dapat memandang diri mereka sebagai sistem yang saling berhubungan yang berusaha untuk terus-menerus bereksperimen, gagal, belajar, tumbuh, serta memulai proses dari awal ketika dunia selalu berubah lagi.
Penulis,
Merza Gamal
Author of Change Management & Cultural Transformation
Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah
