Agile Culture Memperkuat Keunggulan Frontliners

Perusahaan yang telah berhasil memperkenalkan transformasi gesit ke fungsi penjualan memahami bahwa pengalaman ujung ke ujung yang mulus tidak hanya berlaku untuk pelanggan tetapi juga untuk insan garis depan perusahaan. Idenya adalah untuk menyederhanakan lingkungan penjualan yang kompleks melalui otomatisasi sebagian besar proses. 

Contoh enabler digital utama adalah penanganan janji temu online, aplikasi insan perusahaan yang mengintegrasikan semua proses internal (penjadwalan, data penjualan, dan alat pendidikan), online channel yang ramah pengguna, dan analisis cerdas.

Banyak transformasi digital dan Agile Culture kurang fokus pada frontliners; beberapa bahkan mengabaikannya sama sekali. Perubahan tidak boleh berhenti di kantor pusat, pemberdayaan dan keterlibatan pelanggan dimulai dari frontliners dengan tidak meremehkan mereka, dan membuka potensi mereka dengan menyertakan mereka dalam transformasi gesit untuk kepentingan semua.

Sebelum datangnya Covid-19, kekuatan bisnis dan teknologi sudah mewajibkan perusahaan untuk mengelola transformasi dan membuat keputusan lebih cepat dari sebelumnya. Pandemi telah sangat meningkatkan kebutuhan tersebut. 

Tidak pernah ada perusahaan dari semua ukuran yang merasakan begitu banyak tekanan untuk membuat model bisnis mereka sesuai dengan persyaratan yang berubah. Kebutuhan akan kecepatan tidak akan bersifat sementara. 

Digitalisasi, globalisasi, otomatisasi, analitik, dan kekuatan perubahan lainnya akan semakin cepat. Oleh karena itu transformasi Agile Culture sudah tidak bisa ditawar lagi jika perusahaan ingin berada pada jalur "sustainable competitive advantage".

Penulis,

Merza Gamal

Author of Change Management & Cultural Transformation

Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah