Pelayanan Kesehatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan di Puskesmas Mulyorejo Surabaya

Pusat Kesehatan Masyarakat atau biasa disebut dengan puskesmas merupakan fasilitas pelayanan kesehatan (fasyankes) yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, yang lebih mengedepankan upaya promotif serta preventif. Tujuan Puskesmas adalah mencapai derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya di wilayah kerjanya, menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Pasal 1 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Tentunya, dalam proses pelayanan kesehatan yang terjadi di puskesmas tidak akan lepas dari yang namanya administrasi dan kebijakan kesehatan. 

Administrasi dan kebijakan kesehatan merupakan bidang studi yang mendalami tentang ilmu administrasi dan kebijakan kesehatan dan berfokus pada kajian tentang organisasi kesehatan, manajemen bidang kesehatan, serta kebijakan kesehatan. Kepuasan pasien adalah keutamaan bagi puskesmas beserta tenaga kesehatan dan tenaga medisnya. Sebuah puskesmas pastinya memiliki prosedur kerja dan kebijakan masing-masing. Begitu juga di Puskesmas Mulyorejo yang berlokasi di Jl. Mulyorejo Utara No.201, Mulyorejo, Kecamatan Mulyorejo, Surabaya, Jawa Timur. 

Fokus pembahasan kali ini adalah tentang bagaimana pelaksanaan pelayanan kesehatan administrasi dan kebijakan kesehatan yang terjadi di Puskesmas Mulyorejo. Secara garis besar penilaian oleh masyarakat sudah cukup baik, dari segi pelayanan yang ramah dan cepat, fasilitas yang memadai, serta kemudahan pendaftaran. Salah satu ibu yang baru saja melahirkan di Puskesmas Mulyorejo memberikan pendapat, "Bidannya ramah dan pelayanannya juga cepat". Hal ini juga selaras dengan penilaian yang ada di Google.

Alur pelayanan kesehatan di Puskesmas Mulyorejo dimulai ketika pasien masuk puskesmas menuju pendaftaran. Lalu, petugas administrasi menanyakan terkait identitas pasien seperti KTP (Kartu Tanda Penduduk), KK (Kartu Keluarga), kartu BPJS kesehatan atau identitas resmi lainnya. Petugas juga menanyakan apakah sebelumnya sudah pernah periksa atau berobat ke Puskesmas Mulyorejo. Setelah itu, petugas mengarahkan pasien sesuai klaster. Terdapat 5 klaster pelayanan yaitu:

1. Klaster 1 Manajemen

2. Klaster 2 Ibu dan Anak

3. Klaster 3 Usia Dewasa dan Usia Lanjut

4. Klaster 4 Penanggulangan Penyakit Menular

5. Lintas Klaster (Laboratorium, Farmasi, Rawat Inap, dan Kegawatdaruratan)

Setelah pendaftaran selesai, pasien mendapatkan nomor antrian dari petugas dan menunggu untuk skrining di klaster terkait.