Bisnis besar akan rela membayar orang untuk mendesain logo dengan tema dan warna selaras yang mudah diingat di benak konsumen. Pun demikian, mereka juga mencari kata demi kata untuk menyampaikan visi bisnis dengan gamblang.
Tanpa kata yang tepat, sebuah bisnis hanya identik dengan sebuah gedung tanpa makna. Pekerja bekerja tanpa panduan, interaksi dengan penjual berjalan tanpa kesan, dan pesan produk tidak tersampaikan dalam bahasa yang mudah dikenali.Â
Soft Systems adalah kunci pembeda antara satu bisnis dengan bisnis lainnya. Ia adalah ciri khas bisnis yang tidak bisa ditiru dan dimaipulasi karena terletak pada makna sebuah kalimat.Â
Jika Hard Systems memikat konsumen dari apa yang dilihat pertama kali dan Information Systems membaca karakteristik konsumen yang loyal, maka Soft Systems mampu menghadirkan suasana yang nyaman saat konsumen berinteraksi.Â
Sebuah kesan dari kenyamanan memberi ruang khusus pada hati konsumen, sehingga harga bukan lagi masalah utama dan lokasi bisnis yang jauh tidak menjadi kendala bertransaksi.
Bisnis yang mampu mengintegrasikan ketiga aspek ini: Hard Systems, Information Systems, dan Soft Systems akan bertahan lebih lama dalam kondisi terpuruk sekalipun.Â
Kenapa? karena mereka memiliki peta yang mengarahkan, ada angka yang selalu bisa dibaca dan ada kata yang selamanya membekas dengan penuh makna.Â
