Pada aspek Hard Systems, poin terpenting adalah apa yang dilihat oleh konsumen dan bagaimana mereka mampu mengingat sebuah bisnis.Â
Pada aspek Information System, arah sebuah bisnis harus dipetakan dengan baik. Caranya? semua aktivitas bisnis, dari jenis konsumen, jumlah transaksi, jam sibuk, karakter pelanggan, metode pelayanan, semuanya perlu dicatat.
Kenapa semua data ini perlu disimpan?
Tingkat keberhasilan dan kemajuan sebuah bisnis tidak luput dari analisa berkelanjutan. Maknanya, bisnis yang baik memiliki perhitungan yang sudah diproyeksi dari awal.
Kita ambil contoh sebuah kafe yang berfokus pada makanan dan minuman. Untuk menjaga jumlah konsumen sesuai target penjualan, apa yang bisa dilakukan pelaku bisnis?
Tentu saja hal terpenting adalah menjaga konsistensi rasa makanan dan minuman. Tanpa takaran tepat, rasa bisa berubah dalam sekejap dan pelanggan mudah saja lari ke tempat lain.Â
Cara penyajian juga mempengaruhi kesan di benak konsumen. Anggaplah rasa mampu dijaga dengan baik, namun ketika pelayan terlalu lama menyajikan makanan dan minuman yang dipesan, maka apa yang tertinggal di hati pelanggan? kesal!
Oleh karenanya, Information System adalah sebuah konsep dimana cara kerja bisnis hendaknya direkam dalam satu standar yang dijalankan serentak oleh siapapun yang bekerja disana.Â
Ini mengapa, bisnis yang tersistem secara franchise sudah membukukan aturan yang mesti dipatuhi sebagai standar kerja. KFC misalnya, mereka sudah mengarahkan pekerja untuk menyapa dalam kalimat yang sama dan pesanan ditangani dalam hitungan waktu tertentu.Â
Adapun seorang manajer akan memakai data transaksi untuk kemudian dianalisa jenis konsumen pada jam padat dan tipe makanan yang dipesan.Â
Tentunya, ini bertujuan untuk menciptakan efisiensi kerja yang produktif dengan perhitungan akurat. Ringkasnya, dalam waktu yang sudah dikalkulasi, ada keuntungan yang mampu diproyeksi.
