Customer Service, Simbol Pahlawan Digital Kekinian

Walau hidup di kota besar dengan segala kemudahan dalam mencari provider penyedia jaringan internet, namun tak serta merta membuat teman saya asal dalam memilih. Untuk itulah teman saya mempercayakan Indihome sebagai provider internet di rumahnya guna mendukung anak semata wayang berkuliah dan mengerjakan tugas kampus. 

Teman saya memutuskan untuk menggunakan  Indihome sebagai provider internet di rumah, tentu saja dengan berbagai pertimbangan diantaranya:

1. Akses internet stabil

IndiHome termasuk provider internet yang sangat stabil diakses dan tentu saja dengan pengalaman yang senior serta merupakan salah satu produk dari PT. Telkom sehingga tak diragukan lagi kualitasnya.

2. Bisa memilih kecepatan internet sesuai kebutuhan

Di rumah teman yang hanya terdiri tiga orang saja tentu tidak membutuhkan terlalu besar kecepatan internet. Asal stabil tanpa gangguan, maka 10 Mbps sudah dirasa cukup bagi seisi rumah dan IndiHome merupakan solusinya. 

Layanan Pelanggan, sumber gambar: Pixabay

Layanan Pelanggan IndiHome: Penyelamat di Saat Melakukan Aktivitas Tanpa Batas 

Seorang mahasiswa dalam melakukan kuliah daring di rumah pun tidak selamanya lancar. Teman saya bercerita ketika ada kendala di jaringan internet, sang anak sudah diberitahu apa yang harus dilakukan pertama kali yaitu menghubungi Customer Service IndiHome dan menceritakan kendala yang dialami. Maklum, status pegawai kantoran tidak bisa ditinggalkan begitu saja.

Customer service merupakan garda terdepan dalam suatu bisnis pelayanan dan memiliki tantangan tersendiri bagi yang berkecimpung di dalamnya. Divisi customer service sendiri memiliki arti sebagai layanan pelanggan dimana tugasnya menjelaskan kepada calon konsumen mulai dari pengenalan produk atau jasa sebelum memutuskan untuk membeli. Customer Service juga yang menerima keluhan apabila terdapat masalah terhadap produk atau jasa yang digunakan pelanggan.

Teman saya pun memberi edukasi kepada anaknya bahwa menjadi Customer Service bukanlah pekerjaan mudah. Adapun peran Customer Service di sebuah perusahaan penyedia jaringan internet antara lain:

1. Menerima telepon berupa pengaduan dari para pelanggan 

Gangguan bisa terjadi kapan saja tanpa mengenal waktu dan itu sudah menjadi tanggung jawab Customer Service untuk melayani pelanggan selama 24 jam penuh.

2. Menjadwalkan kapan teknisi akan datang ke rumah pelanggan