Komplain lebih sebagai tanda kepedulian. Jika memang layanan bagus, kami juga tak segan untuk memuji. Akan tetapi jika sudah terlalu mengecewakan, tak jarang tamu hotel malas komplain karena kapok.
Ide artikel ini pun berawal dari ketidakpuasan saya terhadap salah satu hotel yang menurut saya overclaimed "kebintangan"nya ditambah manajemen layanan yang buruk.
Pemandangan boleh bagus dan instagramabel, banyak diburu orang, tapi kalau hotel bintang 5 serasa pasar hanya untuk check-in, terkatung-katung menunggu ini dan itu, itupun ternyata kamar belum dibersihkan, kebersihan kurang, dan layanan lain yang buruk, buat saya BIG NO untuk kembali menginap disitu.
Adakah yang pernah mengalami hal yang sama?
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
