Setelah istri saya melakukan survey ke pembeli tentang pelayanan J&T, cerita yang terdengar dari pembeli didominasi oleh kecepatan pengiriman ke lokasi rumah mereka. Ada yang mengatakan hanya kurir J&T saja yang mau mengantarkan ke rumah mereka, kalau kurir lain disuruh ambil sendiri di kantor karena jarak rumah ke kantor cabang jauh.
Produk lain yang membuat masyarakat suka dengan J&T adalah program bayar ditempat atau COD. Jadi pembeli yang membeli produk  kami melalui marketplace tidak perlu transfer terlebih dahulu. Mereka baru bayar ketika barang sudah di tempat. Pembeli pun senang karena tidak khawatir kena penipuan dari penjual.
Di sisi teknologi, J&T memanfaatkan dengan maksimal dunia teknologi informasi, sangat berbeda jauh saat pertama kali muncul dahulu. Pengguna layanan J&T sekarang dpermudah dengan adanya aplikasi J&T di smartphone. Banyak fitur yang disematkan dalam aplikasi tersebut. Pelacakan dan proses pengiriman paket secara real time, cek biaya ongkos kirim, bahkan lokasi google map pengiriman bisa dilakukan dalam satu aplikasi saja. Tampilan yang eye catching juga menjadikan aplikasi terlihat tidak membosankan.
Secara pribadi saya suka dengan fitur scan barcode resi untuk melacak paket karena saya tidak perlu input nomor kode resi yang banyak itu. Teknologi yang digunakan cukup membuat user experience nyaman dan betah. Peta lokasi pengiriman dan lokasi drop point juga sangat informatif bagi saya dan pembeli ketika ingin mengetahui di mana persisnya lokasi tersebut.
Sebagai perusahaan yang bersentuhan langsung dengan konsumen, J&T mampu melihat kebutuhan konsumen dan jeli melihat pasar. Â Produk jasa yang dikeluarkan mampu membantu pelaku bisnis online dan masyarakat dalam bertransaksi di e-commerce.
Tidak berlebihan jika pada tahun ini J&T memenangkan Top Brand Award 2019 untuk kedua kalinya. Pada tahun 2018, gelaran  Marketing Award 2018 , J&T  memenangkan The Best in Experimential Marketing. Raihan ini melengkapi prestasi sebelumnya yaitu Top Brand Award 2018, Top Business Opportunity Award 2018 dan Service Quality Award 2018.
Kesimpulan
