Public relations merupakan istilah yang berasal dari bahasa Inggris dengan kata pertama yang berarti publik atau masyarakat dan kata kedua yang berarti hubungan hubungan. Sehingga public relations dapat diartikan sebagai hubungan organisasi dengan masyarakat, yang mencakup interaksi timbal balik antara keduanya (Rohim et al., 2022). Sedangkan menurut British Institute of Public Relations (IPR) dalam (Rahmatunisa & Febriani, 2019) definisi public relations adalah serangkaian usaha yang dilakukan secara terorganisir dan berkelanjutan untuk membangun serta menjaga hubungan baik dan saling pengertian antara suatu organisasi dengan berbagai pihak yang terkait.Â
Fungsi utama public relations adalah membantu organisasi atau perusahaan agar selalu memiliki hubungan harmonis dengan berbagai publiknya melalui kegiatan komunikasi (Sukoco, 2013). Dalam kegiatan komunikasi ini, public relations bertujuan untuk menciptakan komunikasi dua arah yang timbal balik, serta mengelola aliran informasi, publikasi, dan pesan antara organisasi atau perusahaan dengan publiknya, guna mencapai citra positif bagi kedua belah pihak (Adhitya et al., 2018). Citra positif juga dapat dicapai oleh public relations dengan memenuhi kebutuhan publiknya serta memberikan saran dan masukan kepada pimpinan manajemen demi mencapai tujuan dan manfaat bersama (Rahastine, 2021).Â
Di dalam suatu instansi atau perusahaan, public relations memegang peranan penting dalam membangun citra, mengembangkan kepercayaan, dan mengelola krisis (Lani & Handayani, 2021). Menurut Charles S. Steinberg dalam (Rizal et al., 2020) pembentukan persepsi positif masyarakat terhadap suatu perusahaan dilakukan oleh divisi yang memiliki wewenang dalam pelaksanaan program tersebut, yaitu public relations. Dalam upaya menciptakan citra positif perusahaan, public relations berfokus kepada kepentingan khalayak/publik, selalu memelihara komunikasi dengan baik dengan publik internal maupun eksternal, melakukan fungsi dan berfokus pada moral maupun tingkah laku yang baik (Jaelani, 2020).Â
Keberhasilan suatu perusahaan dapat diukur dari tingkat kepuasaan dan loyalitas konsumennya (Bali, 2022). Loyalitas konsumen merupakan kondisi dimana pelanggan atau konsumen tetap melakukan pembelian pada suatu bisnis atau usaha secara konsisten (Cardia et al., 2019). Salah satu faktor yang memengaruhi loyalitas ini adalah kualitas produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan, serta bagaimana perusahaan tersebut menjaga citra positifnya di mata konsumen.Â
Di era modern yang ditandai dengan perkembangan industri yang sangat pesat saat ini, loyalitas konsumen menjadi aspek penting yang harus diperhatikan dan dijaga oleh setiap perusahaan. Keberhasilan perusahaan dalam membangun loyalitas konsumen akan memberikan keuntungan yang besar bagi perusahaan itu sendiri, karena konsumen yang loyal memiliki kecenderungan untuk tidak membeli atau menggunakan produk yang dijual atau diproduksi oleh pesaing perusahaan (Rahayu & Harsono, 2023). Oleh karena itu, setiap perusahaan harus memahami dengan baik konsep dan pentingnya loyalitas konsumen, tidak hanya untuk mempertahankan dan memperkuat posisinya di pasar, tetapi juga untuk memastikan bahwa mereka tidak akan kalah atau tersaingi oleh kompetitor (Wilson et al., 2021).Â
Konsumen cenderung memutuskan untuk membeli barang atau jasa berdasarkan kepercayaannya terhadap perusahaan. Kepercayaan ini didapat melalui proses yang dibangun secara bertahap dan berkelanjutan. Peran public relations dalam hal ini sangat penting untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang (Prihandini & Hadi, 2021). Menurut Kotler & Keller (Saraswati & Prihadini, 2020) public relations dapat berperan dalam menciptakan loyalitas pelanggan melalui berbagai kegiatan yang berhubungan langsung dengan konsumen, seperti publikasi. Publikasi ini dapat berupa laporan tahunan, artikel, brosur, majalah, dan materi audio visual yang bertujuan untuk memperkenalkan produk baru dan menarik perhatian pasar sasaran. Selain itu, salah satu tugas utama public relations adalah menyusun materi berita yang menarik bagi media dan aktif menjawab pertanyaan media dan memberikan informasi yang relevan terkait penjualan, yang pada akhirnya membantu membangun citra positif perusahaan. Â Â
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa public relations merupakan salah satu alat yang penting dalam meningkatkan loyalitas konsumen. Terdapat berbagai program kegiatan yang dapat dilakukan oleh public relations untuk merangsang pembelian dan kepuasan konsumen. Â Hal ini dicapai melalui komunikasi yang dipercaya dan berkaitan dengan kebutuhan, keinginan, perhatian, dan kepentingan konsumen (Rahman, 2023).Â
Daftar PustakaÂ
Adhitya, R., Noor, M., & Hairunnisa. (2018). Analisis Tugas Pokok dan Fungsi Hubungan Masyarakat Universitas Mulawarman. EJournal Ilmu Komunikasi, 6(1), 325--336. https://doi.org/ejournal.ilkom.fisip-unmul.orgÂ
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen, dan Ekonomi, 1(1), 1--14. https://doi.org/https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7Â
Cardia, D. I. N. R., Santika, I. W., & Respati, N. N. R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen, 8(11), 62--81. https://doi.org/https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i11.p19 Â
Jaelani, E. (2020). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Nasabah Bank "X" Di Bandung. Jurnal Sains Manajemen dan Akuntansi, 12(1), 25--36. https://doi.org/https://doi.org/10.37151/jsma.v12i1.46 Â
Lani, O. P., & Handayani, B. (2021). Peranan Humas Pemerintahan (Government Public Relations) dalam Menciptakan Reputasi Pemerintahan yang Baik. Jurnal Ilmu Komunikasi, 9(2), 130--140. https://doi.org/https://doi.org/10.30656/lontar.v9i2.4071 Â
Prihandini, F., & Hadi, A. S. P. (2021). Pengaruh Marketing Public Relations terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Riset Akuntansi, 1(1), 57--70. https://doi.org/https://doi.org/10.29313/jrpr.v1i1.114 Â
Rahastine, M. P. (2021). Analisa Peranan dan Fungsi Public Relation Baitulmaal Munzalan Indonesia dalam Publikasi Gerakan Infaq Beras Jakarta. EJournal Ilmu Komunikasi, 12(1), 85--90. https://doi.org/https://10.31294/jkom Â
Rahayu, S., & Harsono, M. (2023). Loyalitas Konsumen: Konseptualisasi, Anteseden dan Konsekuensi. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 6(2), 1581--1593. https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v6i2.1169 Â
Rahman, F. (2023). Marketing Public Relations Starbucks Indonesia dalam Membangun Loyalitas Customer. Jurnal Kopis Kajian Penelitian dan Pemikiran Komunikasi Penyiaran Islam, 6(1), 50--75. https://doi.org/10.33367/kpi.v6i1.3737 Â
Rahmatunisa, S., & Febriani, E. (2019). Strategi Public Relations dalam Membangun Personal Branding Seniman Visual (Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Public Relations dalam Membangun Personal Branding Muklay sebagai Seniman Visual. Jurnal Komunikologi, 16(2), 104--111. https://doi.org/https://doi.org/10.47007/jkomu.v16i2.216 Â
Rizal, F., Purwanti, S., & Arsyad, A. W. (2020). Fungsi Public Relations dalam Membangun Citra PT. Pos Indonesia Samarinda. EJournal Ilmu Komunikasi, 8(3), 167--179. https://ejournal.ilkom.fisip-unmul.ac.id/site/wp content/uploads/2021/02/JURNAL FR FIX UPLOAD (02-03-21-03-39-53).pdf Â
Rohim, D. A., Widiyan, T., & Hendriadi. (2022). Manajemen Humas Pendidikan Islam: Fungsi dan Kode Etik. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(8), 244--252. https://jurnal.peneliti.net/index.php/JIWP/article/view/1670/1347 Â
Saraswati, A., & Prihadini, D. (2020). Analisis Strategi Marketing Public Relations dalam Meningkatkan Loyalitas Customer Sofyan Hotel (Studi Deskriptif pada Sofyan Hotel Cut Meutia Menteng Jakarta Pusat). Lugas Jurnal Komunikasi, 4(2), 54--60. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.31334/lugas.v4i2.1219Â
Sukoco, I. (2013). Fungsi Public Relations dalam Menjalankan Aktivitas Corporate Social Responsibility. Jurnal Dinamika Manajemen, 4(2), 188--198. https://journal.unnes.ac.id/nju/index.php/jdm/article/view/2762Â
Wilson, N., Keni, K., & Pattyranie, T. P. H. (2021). The Role of Perceived Usefulness and Perceived Ease-of-Use toward Satisfaction and Trust which Influence Computer Consumers' Loyalty in China. Gajah Mada International Journal of Business, 23(3), 262--294. https://doi.org/10.22146/gamaijb.32106 Â
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H