Kekinian perkembangan teknologi semakin pesat. Lembaga riset digital marketing, E-marketer dilansir darikominfo.go.id memprediksi 2018 nanti jumlah pengguna telepon pintar aktif di Indonesia lebih dari 100 juta orang. Indonesia akan menjadi negara dengan pengguna telepon pintar teraktif keempat di dunia setelah China. India dan Amerika. Kini sebanyak 50,2 persen generasi milenial menjadi pengguna aktif untuk mengakses segala informasi dari media digital. Mereka cukup bergantung dengan keberadaan telepon pintar yang sulit dilepaskan dari genggaman.
Presiden Joko Widodo tanggap dengan perubahan ini. Ia menargetkan akan menjadi negara ekonomi digital terbesar di Asia Tenggara. Nilai perdagangan elektronik (e-commerce) yang tahun lalu masih US$ 18 miliar akan mencapai US$ 130 miliar tahun 2020. Dalam Rencana Kerja Pemerintahan Tahun 2017 yang telah ditandatangani Juni 2016 lalu, teknologi ditempatkan sebagai penggerak berbagai program prioritas. Salah satu yang menjadi prioritas adalah penggunaan teknologi di bidang keuangan. Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Bank Indonesia (BI) menggabungkan dua regulasi keuangan berbasis teknologi untuk meningkatkan inklusi keuangan. Wakil Ketua Dewan Komisioner Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Nurhaida mengatakan industri jasa keuangan tidak terlepas dari pengaruh tren teknologi digital yang begitu pesat. Baik industri perbankan, pasar modal, maupun industri keuangan nonbank.
"Sebagaimana kita ketahui teknologi digital telah mengubah preferensi konsumen, memunculkan layanan baru dan bahkan berpotensi mengubah struktur industri yang telah established. Banyak pertanyaan yang muncul, apakah ini juga akan mampu dimanfaatkan dengan baik untuk mendorong inklusi keuangan nasional, meningkatkan efisiensi pasar dan meningkatkan pertumbuhan," ujarnya dikutip okezone.com, Selasa (31/10/2017).
Karena itu dia berharap agar perusahaan yang bergerak di bidang keuangan, tidak terkecuali perbankan untuk beradaptasi dengan pesatnya teknologi. Salah satu perbankan yang telah berinovasi dengan teknologi digital adalah PT Bank Danamon Indonesia Tbk. Kekinian bank ini telah menginovasi kanal komunikasi digital melalui Danamon Digital Journey yang ditandai dengan peluncuran korporat website dan persona Instagram sejak Oktober 2016 lalu untuk memudahkan nasabah mengaksesnya sehingga interaksi digital lebih cepat.
Akun media sosial yang sebelumnya berjumlah 23 disederhanakan menjadi enam akun saja. Di antaranya akun Twitter: @danamon, Facebook: Bank Danamon, Instagram: @myDanamon, LinkedIn: Bank Danamon dan YouTube: Bank Danamon serta menghadirkan akun Twitter @HelloDanamon untuk layanan nasabah. Akun @HelloDanamon selalu aktif untuk melayani pertanyaan atau saran yang diajukan langsung warganet setiap saat. Dengan pelayanan semacam ini, nasabah akan merasa lebih dekat dengan Bank Danamon. Misal saja seperti ini;
Nasabah: @HelloDanamon kalo mau tau proses pengajuan cc sudah aproved atau blm gmn yak?
Danamon: Selamat siang, untuk informasi lebih lanjut pengajuan kartu kredit telah disetujui atau belum disetujui, mohon dapat menginformasikan data sebagai berikut:
-Nama lengkap
-tanggal lahir.Terima kasih^Eko
Nasabah: nama: rey naomi cicilia, tgl lahir: 2 jan 1990
Danamon: Selamat siang, terima kasih atas informasinya. Kami sdg melakukan koordinasi lebih lanjut perihal status aplikasi kartu kredit Ibu. Mohon menunggu, apabila dalam 5 hari kerja belum mendapatkan informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami kembali. Terima kasih ^Nuke
Nasabah: oke ditunggu..
Atau nasabah yang mengungkapkan rasa senangnya terhadap layanan media sosial;
Nasabah: Skrg akun2 danamon udh menyatu.. buat sosmed IG fb pake nya (at)mydanamon .. kalo twitter pake @danamon #ConnectingFuture
Danamon: Pagi kak.. Iyaa, benar bgt. Akun media sosial kami kini sudah 1 aja biar nggak bingung jg. btw untuk FB namanya Bank Danamon yaa :)
Menariknyaya lagi, di akun Instagram-nya, Danamon meluncurkan persona Instagram, One Persona yang lebih segar. Meski usianya sudah 61 tahun, bank ini tidak memberikan kesan kaku dan tua. Tampilan baru Instagram ini menginspirasi generasi milenial sebagai mayoritas pengguna media sosial. Mengingat sesuai data Facebook, dari 700 juta total pengguna aktif Instagram di dunia saat ini, 45 juta berasal dari Indonesia. Dari jumlah itu, sekitar 40 persen berusia 18-29 tahun yang merupakan potensi nasabah Danamon. Penggunaan media sosial tidak saja untuk berinteraksi dengan nasabah. Komunikasi internal karyawan juga dilakukan melalui media sosial menggunakan aplikasi bernama EAZY dari SAP.
Danamon juga mengintegrasikan informasi digital di media sosial untuk efektivitas melalui One Danamon. Desember 2016 D-Mobile diluncurkan untuk memungkinkan nasabah mengakses rekeningnya melalui aplikasi. Juni 2017 D-Connect diluncurkan untuk businessman banking yang diintegrasikan dalam One Danamon. Untuk nasabah korporat melalui MyDanamon sedang nasabah ritel banking melalui Halo Danamon di Twitter.Â
Selain itu, tampilan korporat website Danamon di www.danamon.co.id dibuat lebih dekat dengan nasabah terutama ketika dibuka lewat telepon pintar melalui tampilan antar muka yang segar dan berbagai fitur canggih. Situs baru ini menghadirkan sistem navigasi dan desain berdasarkan "Customer Journey", di mana peta situs dirancang untuk memudahkan pengunjung mendapatkan informasi terkait kebutuhan mereka. Selain itu, situs ini juga dilengkapi dengan fitur terkini dan kemudahaan akses melalui perangkat pintar, seperti responsive design, quick sticky menu, hingga swap and scroll menu, adanya sistem navigasi informasi produk berorientasi terhadap keinginan/relevansi nasabah, simulasi produk, komparasi produk, dan leads generator. Peluncuran Corporate Website baru merupakan hasil dari peremajaan dengan menggunakan sistem dan platform baru, yaitu SiteCore, suatu sistem manajemen konten ternama di industri pengembangan website.
Selain Di korporat website-nya, Danamon juga menunjukkan kepeduliannya terhadap pelaku usaha atau wirausahawan. Di antaranya melalui Danamon Solusi UKM. Melalui program ini Danamon menjadi solusi bagi pelaku usaha kecil menengah untuk mengembangkan usahanya dengan tiga solusi. Di antaranya, solusi investasi ruko, solusi investasi usaha dan solusi modal kerja yang persyaratannya tidak rumit. Dengan Danamon yang terpercaya, saatnya anda pegang kendali. Di samping itu, Danamon juga mengapresiasi wirausahawan yang dianggap sukses melalui Danamon Entrepreneur Awards (DEA) 2017.
