2) 2% pengguna memberikan rating bintang 4
3) 4% pengguna memberikan rating bintang 3
4) 8% pengguna memberikan rating bintang 2
5) 58% pengguna memberikan rating bintang 1
2. Tingkat Kepuasan Pengguna
Shopee ternyata lebih unggul dalam hal kepuasan pengguna. Sebanyak 46% pengguna Shopee memberikan rating bintang 5, menunjukkan bahwa mereka merasa sangat puas dengan layanan yang diberikan. Sebagai perbandingan, hanya 28% pengguna Tokopedia yang memberikan rating bintang 5.
3. Distribusi Rating
Tokopedia menghadapi tantangan dengan banyaknya pengguna yang memberikan rating bintang 1. Sebanyak 58% pengguna memberikan rating terendah ini, dibandingkan dengan Shopee yang hanya mendapatkan 32%. Ini bisa jadi indikasi bahwa banyak pengguna Tokopedia yang merasa kurang puas dengan pengalaman belanja mereka.
4. Rating Menengah
Shopee juga unggul di rating bintang 4 dengan persentase 4% dibandingkan Tokopedia yang hanya 2%. Untuk rating bintang 3 dan 2, Tokopedia sedikit lebih unggul.
5. Faktor Penyebab Rating Rendah
