   Brand produk perawatan kulit dan kosmetik asal Indonesia yang dikenal dengan nama Somethinc, berdiri pada tahun 2019 dengan inovasi yang cukup menarik para pengguna produk kecantikan. Brand ini telah bersertifikasi halal serta terdaftar pada Badan Pengawas Obat dan Makanan atau sering disebut dengan BPOM. Tak jarang, produk Somethinc menarik perhatian beauty vlogger dan kawan-kawannya untuk di-review atau diulas dari segi kandungan maupun efektivitasnya.
   Mengawali 2022 dengan menggandeng Boygrup asal Korea Selatan yang dikenal sebagai NCT DREAM, brand skincare asal Indonesia dengan merk Somethinc memperoleh antusiasme yang sangat tinggi. Terbukti, saat dimulainya pre-order bundle produk kolaborasi untuk pertama kali pada senin (3/1/2022), website Somethinc sempat down karena banyaknya pengguna yang mengakses website tersebut. Tidak hanya penggemar dalam negeri, hal ini juga mendapat perhatian dari penggemar luar negeri lantaran Somethinc meng-klaim free worldwide shipping pada pembelian via website.
   Antusiasme penggemar semakin tinggi setelah Somethinc merilis detail isi dan kemasan yang  akan didapatkan yaitu berisi kit produk skincare, 5 photocard serta kemasan yang menampilkan member NCT DREAM. (gambar 1&2) cr. somethinc.com
   Sempat membuka batch pre-order yang kedua, ketika pre-order pertama sudah sampai pada tangan konsumen, Somethinc menuai kritik dari konsumen lantaran kemasan yang konsumen dapatkan tidak sesuai dengan yang dijanjikan pada saat preview pertama kali dikeluarkan. (gambar 3&4) cr. somethinc.com
 Â
 Menanggapi kritikan yang pihak Somethinc dapatkan, akun twitter official Somethinc me-reply salah satu komentar "Min kok boxnya jadi ga ada fotonya sih? Kemarin waktu awal di previewnya ada? Ga bisa gini nih min, kalo dari awal mau gada gambarnya ya previewnya ga usah ada gambarnya, jangan bikin aku nangis marah dong min" keluh @sunflowiesm pada kamis (17/2/2022)
   Cuitan diatas mendapatkan respon dari @Somethinc4u "Hi NCTZen!
Untuk design box awal, terdapat kekhawatiran dari Pihak Ketiga sehingga kami harus melakukan pergantian. Kami menghargai dan menghormati concern dari Pihak Ketiga mengenai penempatan foto pada box yang kemungkinan dapat menimbulkan kondisi yang tidak bisa dikontrol (1)
& sulit ditanggulangi, sehingga setelah melalui proses musyawarah dari seluruh pihak yang bersangkutan, kami mengganti dengan foto kotak baru yang sudah langsung dipasang di website demi kenyamanan bersama termasuk sang artis yang berhubungan. (2) cont.
Namun jangan khawatir, kamu akan tetap mendapatkan PC Card 5 Set beserta special exclusive gift yang didapatkan untuk pembelian Batch 1! Terima kasih banyak atas pengertiannya, kami mohon maaf atas ketidaknyamannya yaa (3) end." (17/2/2022)
Dengan respon Somethinc, dapat diketahui bahwa pergantian desain kemasan dikarenakan arahan dari pihak ketiga yakni agensi NCT DREAM yang telah didiskusikan dan mendapat persetujuan dari brand Somethinc.
   @shiningfullsun mengutip tweet klarifikasi Somethinc pada Jum'at (18/2/2022) dengan menanggapi "Bukannya hal kaya gini mestinya diinfoin sebelum barang dikirim ke konsumen? Knp infoin lewat reply tweet? Kalau ga ada yang nanya ga bakal ada penjelasan berarti? Serius nanya, emang pas pasang preview box yg ada foto membernya ga ada izin dulu dari pihak ketiga?
Bukan mengesampingkan kualitas dari produk somethinc ya, brand somethinc sudah termasuk brand besar dan kualitas produknya pasti orang2 juga udah pada tau. Tapi yang sekarang ini salah satu alasan teman2 membeli produk ini ya krn nct dream-nya.
Kalau ternyata barang yang datang tidak sesuai dengan preview awal yang dijanjikan, konsumen tentu berhak mengajukan komplain."
   Mengetahui semakin ramainya respon konsumen, Somethinc mengeluarkan tanggapan dan permintaan maaf resmi. Kali ini tidak dengan membalas komentar konsumen, tetapi Somethinc menuliskan dalam postingan terbarunya yang diunggah pada Jumat, (18/2/2022) dengan isi yang kurang lebih sama dengan pernyataan sebelumnya.
   @Somethinc4u "Dear our Beloved Somethinc Squad & NCTzen,
We apologize for the design change of our Box, due to third-party concerns. We're aware that this is causing inconvenience for many of you (cont)
but this decision is made from a thoughtful discussion & we fully respect the decision & concern from the third party regarding the photo placement on the box, therefore we reluctantly change the box design. (cont)
Again, we sincerely apologize for this and we'll ensure to improve our overall service to make sure this won't happen ever again. Thank you so much for your understanding.
Love,
Somethinc Official"
       Somethinc memposting permintaan maaf dan memastikan untuk meningkatkan servis mereka dan berjanji untuk tidak melakukan kesalahan yang sama pada pernyataan tersebut. Mereka menuliskan pernyataan kali ini dengan bahasa Internasional yang ditujukan kepada konsumen luar negeri.
       Menurut penulis, Somethinc melakukan hal yang benar dengan meminta maaf atas ke-tidak profesionalnya brand tersebut mencantumkan preview kemasan yang berbeda dengan wujud atau kemasan yang akhirnya didapatkan konsumen dan mencantumkan alasan mengapa hal itu terjadi. Tetapi, seperti yang @shiningfullsun paparkan pada cuitannya, Somethinc adalah brand skincare besar dengan nama yang telah dikenal di Indonesia. Mungkin alangkah lebih baiknya untuk menginfokan terlebih dahulu mengenai perubahan yang mereka lakukan pada barang konsumen mengingat masa pre-order yang tidak sebentar. Dan penulis berharap hal ini menjadi pelajaran bagi brand lain agar tidak lalai dengan tanggung jawab mereka.
Bagaimana pendapat anda mengenai hal ini?
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana
Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
