Pengguna umumnya merasa bahwa biaya pengiriman JNE sebanding dengan kualitas layanan yang diberikan. Berbagai promosi dan diskon yang ditawarkan juga dihargai oleh pengguna, membantu mereka menghemat biaya pengiriman.
Penelitian ini menunjukkan bahwa JNE telah berhasil memenuhi sebagian besar ekspektasi pengguna dalam hal kecepatan pengiriman, kondisi paket, dan efisiensi biaya. Namun, masih ada beberapa area yang perlu diperbaiki, terutama dalam hal ketepatan waktu pengiriman selama periode puncak dan respons layanan pelanggan.Â
Untuk meningkatkan efisiensi pengiriman, JNE dapat mempertimbangkan beberapa langkah berikut:
A. Optimalisasi Logistik: Meningkatkan infrastruktur logistik dan teknologi untuk meminimalkan keterlambatan.
B. Pelatihan Layanan Pelanggan: Memberikan pelatihan intensif bagi staf layanan pelanggan untuk meningkatkan responsivitas.
C. Sistem Pelacakan yang Lebih Baik: Mengembangkan sistem pelacakan yang lebih akurat dan real-time.
D. Penawaran Promosi: Terus menawarkan promosi dan diskon untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Dengan langkah-langkah ini, JNE dapat terus meningkatkan efisiensinya dan memberikan pengalaman pengiriman yang lebih baik bagi para penggunanya.
Oleh : Dewi Istiqomah Politeknik Astra
Jl. Gaharu Blok F-3 Delta Silicon 2 Lippo Cikarang, Kel. Cibatu, Kec. Cikarang Selatan, Bekasi, Jawa Barat 17530
E-mail: dewiistiqomah216@gmail.com
