Pertama, Bisnis
Bahwa keberhasilan bisnis tidak ditentukan oleh nama perusahaan, anggaran dasar dan penggabungan perusahaan sekalipun, namun ditentukan oleh keinginan pelanggan yang puas ketika menggunakan produk atau layanan.Â
Artinya, organisasi berpikir keras untuk menciptakan produk atau layanan yang dapat memberikan kepuasan pelanggan.
Kedua, Kepemimpinan
Manajemen tidak dapat menciptakan pemimpin, namun juga tidak ada pengganti untuk kepemimpinan, yang ada hanyalah memberikan ruang agar kualitas kepemimpinan menjadi efektif. Pemimpin bukan dilahirkan, akan tetapi dipelajari dan dilatih.
Ketiga, Manajemen
Para manajer harus mendorong orang lain memiliki visi dan kemampuan untuk berprestasi. Dengan kata lain manajer membawa visi edukasi kepada tim.Â
Sedangkan fungsi manajer yang tidak kalah penting lainnya adalah memiliki tanggung jawab moral pada pekerjaan.
Keempat, Pengambilan keputusan
Dalam pengambilan keputusan bukan mencari jawaban yang tepat, namun pertanyaan yang tepat. Karena akan ada keputusan yang tidak berguna atau bahkan berbahaya. Jawaban bisa benar dari pertanyaan yang salah.Â
Pemimpin dituntuk berani mengambil keputusan dengan pertimbangan yang tepat.
