Mengapa mengukur kepuasan pelanggan penting?
Pertama, Memaksimalkan nilai pelanggan
Pemasaran modern sangat peduli pada pelanggan, kerena meyakini keberlangsungan bisnis bertumpu pada pelanggan. Mencari pelanggan baru di era persaingan yang ketat tidak lebih mudah dari pada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Kedua-duanya penting dan melalui survei pelanggan menjadi langkah awal menjawab tantangan itu.
Kedua, Menciptakan pelanggan setia
Mencari pelanggan baru merupakan suatu keharusan, namun meningkatkan pelanggan yang sudah ada menjadi pelanggan setia menjadi sasaran utama pemasaran modern. Melalui pelanggan setia ini organisasi akan beroperasi dengan baik, karena para pelanggan setia dapat memberikan kontribusi pembelian yang signifikan pada organisasi.
Ketiga, Citra merek positif
Semakin banyak pelanggan puas akan meningkatkan citra merek perusahaan, karena dari mulut mereka akan keluar pernyataan kepuasan yang di unggah pada media sosial. Mereka ini dapat menjadi tenaga promosi bayangan yang akan memperingan tugas bagian promosi dan public relations.
Lalu bagaimakah implementasi kepuasan pelanggan?
Konsep-konsep pemasaran berikut ini dapat menjadi pilar-pilar pemasaran modern yaitu:
- Identifikasi target pasar sebagai calon pelanggan
- Memahami keinginan dan kebutuhan manusia
- Pengembangan produk atau jasa yang dihubungkan dengan kebutuhan pelanggan
- Memberikan kepuasan pelanggan yang dapat melampaui kinerja pesaing
Sehingga jika dirumuskan maka ciri-ciri dari pemasaran modern yang perlu di implementasikan sebagai strategi pemasaran modern adalah:
