Ketiga, PR hendaknya dapat menjaga nama baik organisasi dengan cara meneliti, mengevaluasi, berkomunikasi secara berkelanjutan mengenai program untuk mencapai tujuan organisasi. Termasuk di dalamnya menyangkut aktivitas bisnis, hubungan karyawan, masyarakat dan pemerintah terjaga dengan baik.
Keempat, merencanakan dan mengimplementasikan upaya organisasi yang berdampak positif bagi pelanggan. Serta menetapkan tujuan dan menyiapkan sumber daya untuk mendukung tujuan organisasi.
Kelima, menyediakan sarana komunikasi yang efektif sebagai ajang komunikasi antara organisasi dengan publik. Dan mendorong keterlibatan pelanggan yang akan menghasilkan prospek bisnis.
Itu tadi sekilas konsep dan kriteria mengenai PR yang digagas oleh Public Relations Society of America (PRSA).Â
Kita akan kembali menganalisis kisah pelayanan yang dilakukan sebuah perusahaan bengkel mobil pada awal artikel ini.
Satu, membangun website
Perusahaan mobil ternama itu sudah benar menyediakan website sebagai sarana berkomunikasi antara organisasi dengan pelanggan.Â
Namun sayang tidak dilakukan update terkait nomor telepon, kelihatannya sepele tetapi dapat berdampak buruk bagi pelanggan.
Dua, koordinasi
Jika ada koordinasi yang baik antara bagian penjualan, pendaftaran dan mekanik maka pelayanan akan efektif.Â
