Summarize atau meringkaskan dengan cara menyampaikan kembali apa yang coach dengar dari klien dengan bahasa yang lebih singkat agar dapat memperjelas pemahaman.
Mengapa demikian karena acapkali klien berbicara panjang lebar tentang situasi yang dialaminya. Di dalam meringkas hendaknya coach menyertakan kata-kata kunci yang diucapkan klien.
#Ask Questions
Mendengarkan secara aktif tidak cukup hanya menerima secara pasif kata-kata dari klien. Namun coach perlu menggali lebih dalam dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan terbuka.
Dengan demikian klien akan menyampaikan fakta-fakta lain untuk memperjelas situasi atau peristiwa yang dihadapinya. Coach dapat membuat pertanyaan berbobot (powerfull quistion) jika telah mendengarkan secara aktif pembicaraan klien.
---
Siapa pun kita tidak ada salahnya menjadi pendengar yang baik. Menyimak setiap pembicaraan yang dilakukan orang lain sebagai bentuk perhatian dan tanda bahwa kita mau bersahabat dengan lawan bicara.
Dibutuhkan kesabaran dan menahan diri untuk tidak memotong pembicaraan, karena kita juga ingin pembicaraan yang dilakukan diperhatikan orang lain. Jika terjalin komunikasi yang baik, maka relasi antar individu begitu indah. (KB)
Referensi:
- Girard, Joe. (2015). 13 Aturan Penting dalam Penjualan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
- Falaq Arsendatama, Al. (2021). Professional Coach Certification Program. Jakarta: Kognisio PT Cipta Adhi Potensia.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
