Perusahaan sebaiknya melibatkan pelanggan dalam proses perencanaan suatu produk, dapat dilakukan dengan cara survei pelanggan dan survei pasar.
Bahkan masyarakat bisa dilibatkan dalam proses produksi, supaya perusahaan dapat menciptakan  produk yang benar-benar dibutuhkan dan diinginkan oleh pelanggan & masyarakat, mempunyai nilai, dan berbeda dengan pesaing
Bisnis tidak berorientasi jangka pendek. Namun, jangka panjang dan berkelanjutan. Peran masyarakat sangat besar untuk mengawasi baik atas produk  maupun pelayanan purnajual.
***
Pemasaran abad-21 dibutuhkan komunikasi yang sangat baik dengan pelanggan dan masyarakat. Organisasi bisnis harus bersedia terbuka dan transparan atas bisnisnya, menerima keluhan dan sanggup memberikan perbaikan secara terus menerus dan berkelanjutan.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
