Kemudian orang yang terlibat dalam organisasi harus ahli, proses layanan yang jelas dan cepat dan bukti fisik kantor yang representatif.
#2. Operations
Departemen operasi adalah menyediakan barang atau layanan kepada konsumen. Dengan fokus pada produktivitas, kualitas barang atau layanan, biaya, pengiriman, dan kinerja. Serta manajemen rantai pasokan bahan yang dibutuhkan bagian operasi.
#3. Information Technology (IT)
Menggunakan IT untuk mendukung sasaran organisasi perusahaan. Sistem informasi strategis dirancang untuk mencapai keunggulan daya saing (competitive advantages).
Sistem operasional yang dapat mengurangi biaya dan meningkatkan produktivitas. Membuat infrastruktur komunikasi yang dapat terhubung pada seluruh bagian untuk melakukan komunikasi walaupun jaraknya berjauhan.
#4. Employees
Karyawan harus ada keterikatan (engagement), meliputi kesadaran karyawan untuk "go extra miles", bagaimana karyawan menggambarkan organisasi, apakah memilih sebagai karyawan tetap dan bagaimana karyawan dapat bekerja maksimal.
Karyawan sebagai human capital, dengan syarat karyawan mempunyai kombinasi pengetahuan, keahlian dan pengalaman. Mengarahkan karyawan pada kreativitas dan keunggulan berkompetisi.
#5. Finance and Accounting
Finance and Accounting meliputi:
#Cost Leadership Strategy (strategi kepemimpinan biaya), yang dibutuhkan adalah eksploitasi semua sumber keunggulan biaya, efisiensi dan produktivitas. Pengambilan keputusan terpusat, pelatihan silang dan rotasi pekerjaan. Dengan sasaran menjadi produsen berbiaya rendah.
#Differentiation Strategy (strategi perbedaan), dengan sasaran membedakan produk dari produk pesaing dengan memberikan karakteristik unik untuk pelanggan, yang akan membayar dengan harga premium.
Yang dibutuhkan adalah:
- Mengurangi biaya di area yang tidak terkait dengan diferensiasi.
- Riset dan pengembangan serta pemasaran yang kuat.
- Pengetahuan produk dan pelatihan berkualitas.
- Pengambilan keputusan terdesentralisasi untuk lebih cepat sampai ke pasar.
HR sudah mengalami transformasi dari tugas-tugas administratif personalia menjadi strategic business partner atau mitra bisnis strategis.
