Proses bisnis ini terdiri dari 3 bagian yaitu:
Proses Inovasi, merupakan langkah awal dalam proses bisnis dan akan menentukan proses berikutnya. Proses inovasi dilakukan dengan cara mengidentifikasi keinginan pelanggan, kemudian merencanakannya dan melakukan tes pasar.
Proses Operasi, meliputi perencanaan, proses produksi dari bahan mentah menjadi barang jadi, proses pemasaran dan penjualan. Proses ini menekankan efektivitas dan efisiensi dalam distribusi produk.
Proses Purna Jual, merupakan pelayanan perusahaan kepada pelanggan akan adanya jaminan kualitas produk yang dipasarkan. Layanan purnajual dapat berupa perbaikan, penyediaan suku cadang, konsultasi dan pemberian garansi.
4. Learning and Growing
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan berhubungan dengan SDM (Sumber Daya Manusia) menjadi infrastruktur bagi tercapainya 3 perspektif sebelumnya yaitu keuangan, konsumen dan proses bisnis internal. Perusahaan tidak hanya cukup melakukan investasi di bidang peralatan, tetapi juga di bidang SDM.
Kemajuan bisnis suatu perusahaan harus diimbangi dengan kemampuan SDM supaya tidak muncul kesenjangan. SDM harus ditunjang dengan SOP (Standar Operasional Prosedur), KPI, peningkatan keahlian, renumerasi dan total rewards.
Adapun perspektif pembelajaran dan pertumbuhan terdiri dari 3 prinsip kapabilitas:
Kapabilitas Pekerja, di dalam kapabilitas pekerja meliputi kepuasan pekerja, hal ini penting berkaitan dengan kualitas produk dan layanan kepada pelanggan. Kemudian retensi pekerja, yaitu bagaimana upaya perusahaan dalam menahan pekerja yang baik tidak keluar. Dan produktivitas pekerja merupakan hasil akhir dari peningkatan keahlian, peningkatan inovasi dan perbaikan proses internal.
Kapabilitas Sistem Informasi, yaitu tingkat ketersediaan informasi, ketepatan informasi dan jangka waktu proses informasi. Informasi yang saling terhubung antar departemen yang ada dalam organisasi.
Iklim Organisasi, akan mendorong adanya gairah dan inisiatif untuk bekerja. Peran manajer begitu besar untuk menciptakan iklim organisasi yang kondusif agar staf dapat bekerja secara nyaman.
