Gunakan alat survei kepuasan pelanggan khusus atau teknik lain yang akan membantu berkomunikasi dengan pelanggan dan mengumpulkan wawasan konsumen.
Jaga masing-masing dari setiap kebutuhan pelanggan dan mereka akan menghargai dengan rasa terima kasih dan kesetiaan mereka pada produk/jasa. Organisasi sering menerima audiensi mereka begitu saja, dan membuat keputusan yang salah akan menyebabkan kehilangan dan rasa hormat banyak pelanggan.
3. Customer Satisfaction = Revenue
Bisa jadi kepuasan pelanggan akan berkorelasi dengan pendapatan organisasi. Apabila konsumen puas dengan produk/jasa yang diberikan, maka konsumen akan kembali membeli produk/jasa Anda, bahkan memberikan referensi kepada saudara, teman atau rekanan dia, sehingga dapat meningkatkan penjualan dan revenue.
Mengukur kepuasan pelanggan harus menjadi kebiasaan harian Anda - bukan sesuatu yang di lakukan secara temporary dan hanya dilakukan ketika menghadapi krisis manajemen. Mengetahui kepuasan pelanggan bisa melalui: diskusi, gathering, kuisioner, telephoning atau interview.
4. Customer Satisfaction Meningkatkan Brand
Kate Zabriskie pernah berkata bahwa meskipun pelanggan Anda tidak akan mencintaimu, jika Anda memberikan layanan yang buruk, tetapi pesaing Anda akan melakukan layanan yang baik untuk merebut hati pelanggan Anda.
Kompetitor Anda hanya menunggu untuk membuat langkah yang salah dari Anda. Terlebih lagi, mereka sering dapat memainkan peran sebagai penghasut. Bersiap untuk provokasi mereka tidak cukup jika Anda tidak tahu bagaimana menghadapi reaksi negatif.
Namun, jika Anda memberi pelanggan layanan yang luar biasa, maka akan mendapatkan argumen untuk meyakinkan mereka tentang layanan Anda, dan akan meningkatkan brand Anda.
5. Pengalaman Pelanggan dapat Menjadi Word of Mouth
Pentingnya kepuasan pelanggan tidak boleh diabaikan. Anda harus mempertimbangkannya terutama saat merencanakan segmentation, targeting, positioning dan marketing campaign. Pelanggan yang puas atas pelayanan Anda mempunyai kecenderungan akan berbagi konten Anda di media sosial.
