Pada penerbangan dengan maskapai berbiaya rendah, kita pastinya akan melihat kru kabin berkeliling menawarkan barang jualan mulai dari snack, souvenir hingga barang barang yang berhubungan dengan travel (travel related products).
Ya memang airline retailing menjadi andalan utama bagi maskapai berbiaya rendah dalam meningkatkan pendapatan diluar penjualan tiket pesawat, tidak hanya bandara saja dengan outlet outlet retail nya yang bisa ditemui pada segala sisi terminal di bandara (non aeronautical revenue).
Umumnya maskapai menawarkan produk ataupun layanan yang berhubungan dengan perjalanan (travel-related) seperti bagasi, upgrade kelas dan pemilihan kursi, selain itu ada yang bekerja sama dengan pihak ketiga seperti penyewaan mobil, pemesanan hotel dan asuransi.
Produk dan layanan dengan kerjasama ini dalam industri perjalanan dan wisata disebut dengan ancillary product/service sebagai suplemen atau pendukung dari produk dan layanan utama, bila dalam wisata contohnya adalah mesin ATM di destinasi wisata.
Namun keadaan ini sepertinya akan dan mungkin sudah berubah setelah pandemi ini karena seluruh jenis maskapai baik FSC maupun LCC berusaha untuk menambah pendapatan mereka di luar penerbangan dengan lebih menggiatkan penjualan retail kepada para pengguna ataupun pelanggan setianya.
Jenis produk dan layanannya pun kian hari kian beragam mulai dari barang barang sehari hari, fashion, kuliner, hingga hiburan.
Lihat saja maskapai LCC berbasis di Malaysia yang membuka usaha kuliner dan terakhir usaha ojol, apa yang mereka lakukan tidak berhubungan dengan penerbangan.
Sedangkan saat di udara, kursi kursi pesawat akan seperti layaknya outlet retail online dengan menawarkan beragam produk dan layanan mulai dari fashion hingga hiburan, singkatnya layar di kursi kursi kita akan menjadi tablet kita untuk berbelanja dan menikmati hiburan.
Bahkan kita juga sudah bisa menggunakan device kita sendiri untuk dapat mengakses semua penawaran tersebut, mungkin istilah Buy Your Own Device (BYOD) sudah tidak asing bagi yang sering berpergian dengan pesawat.
Pihak IATA sendiri sudah mengeluarkan petunjuk bagi para maskapai, retailer, developer mengenai airline retailing ini pada websitenya.
