Hal ini dikarenakan ada risiko yang lebih besar dalam pembelian produk melalui media sosial, tidak ada perantara yang melindungi konsumen jika ada masalah pada barang. Namun, setelah belanja melalui marketplace, masyarakat bisa mengontak langsung penjual atau melalui media sosial.
Pemerintah dalam membuat program pemberdayaan UMKM lebih banyak bekerjasama melalui marketplace. Diharapkan pelaku UMKN Â hadir pada keduanya platform: media sosial dan marketplace sehingga memiliki reputasi yang baik dan dipercaya oleh masyarakat.
Kini JNE tidaklah hanya sebatas perusahaan yang mengatarkan kiriman, tetapi juga memberikan dan mendukung pelaku UMKM. Pada tahun 2019 direncanakan membuat Megahub di dekat bandara dengan luas sekitar 40.000 m2, sehingga menghilangkan "bottle neck" pengiriman pada saat menjelang lebaran.
Tidak hanya memiliki perhatian pada pelaku UMKM, JNE menyediakan layanan PESONA dan JESIKA. Hadirnya PESONA dan JESIKA merupakan inovasi JNE yang didrive oleh kebutuhan konsumen.
