Mengatur Manajemen Data Kontak dengan Aplikasi Wabot

Mempunyai data kontak customer yang besar merupakan suatu asset yang besar pula untuk kemajuan bisnis Anda. Namun, meskipun Anda mempunyai database customer yang besar tetapi tidak bisa mengoptimalkannya dengan baik maka akan percuma saja. Oleh sebab itu diperlukan manajemen data kontak yang baik supaya kita bisa mendapatkan potensi maksimal dari database kontak yang kita kelola.

Pada aplikasi Wabot sudah ada fitur-fitur manajemen data kontak untuk memudahkan para penggunanya memanajemen database customer yang mereka miliki. Fitur ini berguna untuk menunjang data atau informasi jika Anda ingin menerapkan metode CRM(Customer Relationship Management) untuk meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan pada bisnis yang Anda jalankan, metode CRM bertujuan untuk mengenal pelanggan sekenal mungkin sehingga mampu berkomunikasi, dan mampu menghadirkan layanan dan produk sesuai dengan apa yang dimau oleh customer. 

Dalam hal ini, kuncinya adalah data, dan informasi tentang pelanggan. Pengolahan database customer ini bertujuan untuk mengenal pelanggan lebih dalam untuk membuat program pesaran yang sesuai.

Sebenarnya Anda bisa membangun database pelanggan melalui Whatsapp atau fitur Kontak bawaan yang sudah terdapat pada perangkat smartphone yang anda gunakan, hanya saja fiturnya terbatas. Anda hanya dapat menambahkan data kontak seperti nama dan nomor kontak saja, juga pengelompokan kontak yang terbatas dan cukup rumit. Sedangkan dengan menggunakan Wabot membangun database kontak Whatsapp menjadi lebih mudah.

Sekarang mari kita bahas fitur pada aplikasi Wabot yang bisa kita gunakan untuk mengolah data pelanggan Anda.

* Group Kontak

Fitur ini digunakan untuk mengelompokan data kontak yang Anda punya. Dengan fitur ini Anda dapat melakukan pemetaan dan segmentasi terhadap data kontak dengan membentuk group-group tertentu, sehingga Anda dapat membuat program atau pemasaran sesuai segmennya. Anda dapat membuat pengelompokan berdasarkan kategori, seperti:

a. Apakah data kontak tersebut masuk ke pelanggan baru atau pelanggan lama.

b. Apakah data kontak tersebut termasuk ke prospek atau ke mitra bisnis, 

c. Atau apakah data kontak tersebut merupakan pelanggan yang suka rewel(complain) terhadap layanan atau tidak, dan sebagainya.

Untuk membuat Group Kontak pada aplikasi Wabot cara nya adalah: