Belajar Keberhasilan dan Kegagalan Sebuah Brand dalam Melakukan Komunikasi Strategis

Gambar : Video Konten Tiktok Viral Barista/Dokpri

Beberapa waktu lalu, dunia maya digegerkan oleh sebuah konten TikTok dari suatu coffee shop. Konten TikTok tersebut menjadi viral karena berisi dua barista Coffee Shop Rumah Sekara tersebut yang membicarakan pengucapan "espresso" menjadi "expresso" dari pelanggan. Warganet yang melihat konten tersebut menghujat kedua barista karena dianggap tidak sopan bersikap "julid" kepada pelanggan mereka. Coffee shop tersebut khususnya kedua barista yang ada pada video konten TikTok itu menerima kritikan yang dilayangkan dari netizen. Padahal, konten tersebut dibuat untuk promosi menu terbarunya yang bernama "expresso". Namun, pada akhirnya netizen tetap menghujat dan pihak coffee shop-nya meminta maaf atas kesalahan pesan dari konten tersebut.

Menurut saya, komunikasi strategis dari coffee shop ini gagal, khususnya pada fase ketiga yaitu taktik. Hal ini karena implementasi rencana strateginya tidak berjalan dengan lancar. Pada akhirnya, pesan yang ingin disampaikan tidak diterima dengan baik. Dengan demikian, komunikasi strategis dari Coffee Shop Rumah Sekara menurut saya gagal.

Kesimpulan
Dari contoh kasus yang saya tampilkan, menurut saya praktisi humas akan berhasil menjalankan komunikasi strategis dengan menganalisis fase-fase strategi humas dengan terperinci. Mempertimbangkan dan memikirkan banyak ide perlu dilakukan demi menemukan strategi yang paling baik. Praktisi humas juga perlu mengawal berjalannya program dari awal hingga selesai. Hal ini supaya program berhasil dan seluruh pihak (stakeholders) puas.

Referensi
Artis, A. (2011). Strategi Komunikasi Public Relations. Sosial Budaya, 8(2), 184-197.
Shihab, Mohammad. (2020). Cara Merancang Strategi Public Relations. Di akses dari https://shihab.my.id/2020/04/01/cara-merancang-strategi-public-relations/
Sajiwo, Muhammad Koska Tribagus. (2021). Strategi Marketing pada Kemasan Indomie Edisi Ramadhan. Di akses dari https://kumparan.com/koska/strategi-marketing-pada-kemasan-indomie-edisi-ramadhan-1vVAl0QJHK2/full
Editorial Team. (2020). 7 Kampanye Paling Menarik dan Berhasil Viral di Sosial Media. Di akses dari https://divedigital.id/kampanye-sosial-media/
Di akses dari https://twitter.com/AREAJULID/status/1436217489285812241?s=08