Sebelumnya saya sudah ceritakan kronologi mengenai masalah yang saya alami. Yakni, tidak bisa menggunakan aplikasi m-banking setelah ganti kartu dan gawai.
Ceritanya saya masih penasaran dua kali lagi malam itu saya menghubungi layanan konsumen bank tersebut. Namun, tetap tidak menyelesaikan masalah. Padahal segala solusi sudah saya ikuti.
Keterangan yang muncul 'layaan m-mobile Anda masih aktif'.
Ketika keesokannya datang langsung ke bank dan dibantu hasilnya tetap sama. Tidak ada hasilnya sementara. Di duga data m-banking saya masih terhubung di gawai lama. Â Namun, saya jelaskan gawai lama sudah dikembalikan ke pengaturan pabrik.
Terus terang saya masih penasaran dengan jawaban bahwa nomor gawai yang saya gunakan tidak terdaftar di layanan m-banking. Karena itu tidak terdata ketika melakukan registrasi di mesin ATM.
Akhirnya pihak bank membantu menghubungi kembali layanan konsumen mereka untuk mencari data m-banking milik saya, agar bisa ditutup untuk kemudian mendaftar kembali.
Akhirnya saya mendapat penjelasan yang dapat diterima akal sehat berhubungan dengan masalah ini.
Bahwa data-data m-banking saya masih tersangkut di kartu yang lama, sehingga ketika mendaftar kembali dengan kartu baru mengalami masalah.
Yang luar biasa untuk menyelesaikan masalah ini saya sampai terhubung dengan layanan konsumen selama 50 menit. Ketika ditanya puas atau tidak layanannya, saya tetap harus menjawab puas. Tentu berharap yang melayani juga puas.Â
Walaupun masalah saya masih harus menunggu tiga hari lagi untuk penyelesaiannya.
Saya berusaha mencoba memahami orang yang melayani pasti sudah berusaha yang terbaik. Mungkin memang masalahnya yang terjadi terlalu rumit untuk diatasi.
