Merawat Loyalitas Konsumen di Era Revolusi Industri 4.0

Untuk urusan pengiriman barang, saat ini memang banyak provider yang menawarkan jasa. Namun dari sekian banyak provider tersebut, J&T Express memberikan pelayanan kepada mitranya sesuai ekspektasi, terutama dalam menjaga loyalitas konsumen. Tidak hanya itu saja, melalui aplikasi yang bisa didownload secara gratis melalui smartphone, J&T Express menyediakan berbagai fasilitas kemudahan bagi para pelanggannya.

dok. J&T

Misalnya saja untuk mengetahui tarif pengiriman, mitra pengguna jasa bisa menggunakan aplikasi J&T Express untuk mengetahui besaran biaya yang harus dibayar untuk mengirimkan barang hingga sampai ke tujuan.

Ada juga fasilitas Deliver Now yang memudahkan mitra pengguna jasa mengirimkan barang tanpa perlu datang ke kantor J&T Express. Petugas J&T Express yang akan melakukan penjemputan barang di lokasi toko/rumah. Layanan tersebut tanpa dikenai biaya tambahan atau berat minimum barang yang dikirim.

Dalam aplikasi yang sama, ada pula fasilitas E-Tracking untuk mengetahui posisi barang yang dikirim. Dengan layanan ini, pengirim barang akan mengetahui secara real time posisi barang yang dikirimkannya. Semua bisa dilakukan tanpa perlu keluar biaya atau menghubungi petugas J&T Express. Semua cukup dilakukan dengan menggunakan aplikasi J&T yang sudah terinstall di smartphone.

Di samping fasilitas di atas, menu layanan drop point dimaksudkan untuk memberikan kemudahan bagi mitra pengguna jasa mengetahui lokasi kantor J&T Express terdekat dengan pihak penerima paket/barang. Mitra pengguna jasa tinggal memasukan nama kota dan area, selanjutnya akan muncul keterangan lengkap mengenai lokasi drop point tersebut.

Berbagai fasilitas tersebut menjadi bukti komitmen J&T Express yang memiliki slogan "Express Your Online Business" dalam memberikan pelayanan yang cepat, dapat diandalkan dan bebas khawatir. Disebut bebas khawatir karena  J&T Express menawarkan proses klaim yang cepat (3 hari) untuk paket yang rusak/hilang, serta layanan 365 hari kerja.

Bagi mitra pengguna jasa sebagai pengirim barang, berbagai fasilitas yang diberikan J&T Express merupakan bagian penting dari upaya menjaga loyalitas konsumen. Di tengah persaingan bisnis online yang demikian ketat, kepuasan konsumen sejak dari mulai memilih barang kebutuhan hingga barang tersebut tiba di tempat secara tepat waktu, merupakan yang tidak bisa ditawar-tawar lagi. Apalagi di era Revolusi Industri 4.0 saat ini dengan berbagai fenomena yang menyertainya.***