Lion Air yang Katanya Transparan, Tapi Tidak untuk Penerbangan JT291

Check ini jam 12:40 WIB pada Jumat,8 September 2023 jam 12:30 WIB sudah di dalam gedung Bandara Internasional Sultan Syarif Kasim II, Pekanbaru, Riau. Mulai dari masuk bandara sampai menemukan tempat duduk belum mendengar panggilan untuk penumpang Lion Air JT291. 

Saat jam sudah menunjukkan pukul 12:40 WIB mulai bertanya-tanya kenapa belum ada pengumuman untuk penumpang Lion Air tujuan Jakarta. Lima menit kemudian bertanya kepada petugas di depan gate menuju pesawat.

Seorang pria dan perempuan berpakaian hitam dan putih standby. Si perempuan siap memberikan informasi, sementara si lelaki menempelkan pipinya ke meja sambil memainkan smartphone.

Saat saya bertanya dia seolah tidak memperhatikan. Saya menyatakan ini karena pandangan matanya tertuju sama temannya yang berada di belakang saya.

Terpaksalah menegaskan bertanya pada dia perihal boleh atau tidaknya saya bertanya pada dia.

Buka Twitter ternyata Lion Air memang rajanya delay. Kemudian coba cari di Google terkait alasan seringnya Lion Air delay dan ditemukan di artikel di detik.com tanggal 12 Juni 2023. Amanlah karena ini berita terbit di tahun yang sama yakni 2023.

Di sana malah makin kaget, mengingat kutipan wawancara jurnalis Detik dengan Strategic of Lion Air Group, Danang Mandala Prihantoro. 

"Maskapai memberikan informasi yang jelas dan transparan mengenai keterlambatan. Ketika maskapai menghadapi faktor-faktor yang menyebabkan keterlambatan, keselamatan penumpang dan kru adalah prioritas utama," kata Danang seperti dikutip dari detik.com.

Jika seperti ini adanya makin terlihat aneh. Alasannya dari setengah 1 siang sampai jam 13:17 WIB belum ada pengumuman tentang keterlambatan Lion Air JT291. Lantas timbul pertanyaan, "apakah seperti ini yang dinyatakan 'maskapak memberikan informasi'?

Semua terjawab jika kita selaku pelanggan Lion Air menanyakan ke petugas. Dan pada pukul 13:09 WIB menanyakan kembali perihal kedatangan peswat Lion Air, petugas di Gate 3 menyampaikan sekitar pukul 13:30 WIB baru mendarat.

Ternyata bukan hanya di dunia maya, penumpang Lion Air JT291 yang duduk di belakang saya pun bercerita bahwa keterlambatan adalah kebiasaan dari maskapai Lion Air.

Dan, akhirnya diumumkan juga pada pukul 13:30 WIB terkait keterlambatannya tersebut. Disampaikan juga bahwa penerbangan tersebut baru akan dilakukan pukul 14:30 WIB alias satu jam setelah diumumkan.

Niat hati untuk tiba di Jakarta lebih siang akhirnya kandas gara-gara keterlambatan Lion Air JT291. Rencana hadir dipemakaman ibu angkat pun sirna. Oh Lion Air.***