Di Era Digital, Konsumen adalah Raja dan Panglima Perang

Dari momentum damai itu pula, Apartemen Green Pramuka memiliki pintu masuk untuk menyampaikan semua keraguan yang mungkin terjadi selama ini. Termasuk mengklarifikasi berbagai selentingan yang beredar. Sebuah capaian dari crisis management era digital yang saya kira sangat taktis dan patut dijadikan rujukan bila nanti terjadi kasus serupa. 

Mulailah menjalin relasi dengan konsumen. Entah dia pelanggan loyal atau konsumen biasa. Jangan sepelekan konsumen. Di era digital, konsumen adalah raja yang merangkap panglima perang. Bila dikecewakan, dengan mudah seorang konsumen digital menggalang massa dan mengobarkan perang yang prajuritnya sulit diprediksi.

Versi panjang dari tulisan ini terbit di kolom opini Harian Kontan edisi Rabu (6/9) dengan judul "Pelanggan Vokal di Era Digital"