CRM Tips #7 - Biaya Akuisisi Mahal

PELANGGAN YANG SUDAH TERLANJUR PAKAI PRODUK KOMPETITOR

Jualan kepada orang baru saja sudah mahal, apalagi merayu dan mengembalikan pelanggan yang sudah terlanjut pergi menggunakan produk kompetitor. Tahap awal harus RECOVERY dulu (ini biaya mahal), ditanya kenapa, dibujuk, minta maaf atas kesalahan layanan, setelah baikan baru melakukan proses penjualan ulang.

TRUS BAGAIMANA PRIORITAS SEHARUSNYA

Bila diurutkan, maka untuk bisnis yang sudah berjalan:
1.     Jaga Pelanggan yang ada
2.     Nambah Pelanggan baru
3.     Aktivasi Sleeping Customer
4.     Winback Customer

Kesimpulan, jangan ngotot cari pelanggan baru kalau yang ada saja tidak diurusin.

Salam CRM ini Action
Joko Ristono
CRM Specialist